沙河电力局进行语音催费

电力18讯：    本网讯 “沙河电力局爱心提示：尊敬的客户，您的电费已逾期，请及时到所在电力客户服务中心交费，否则，我们将按照国家规定程序终止供电，并加收电费违约金。”这是1月6日家住沙河市矿建小区周先生收到的电费催缴温馨提示，也是河北沙河电力局实施人性化服务的具体体现。
    为进一步搞好电费回收工作，今年以来，沙河电力局从关注民生高度出发，积极改善服务方式，针对部分客户因为工作繁忙或其它琐事而暂时忘记交费的特点，与网通公司一起研制出了语音电费催缴系统，该系统只需将欠费户电话或手机号码输入系统，通过设置定时，就会通过语音方式来提醒客户，既减少了人工催费麻烦，又避免了用户因欠费停电而带来的种种不便，受到了客户好评。
    自2007年6月份该系统在沙河市市区供电所试运行以来，已经向客户发送催缴电话3500个，避免因欠费停电1700户，回收电费23万元，既提高了用电管理自动化水平，减少了工作人员的工作量，又方便了广大客户，实现了优质服务、经济效益双赢。
    “我经常在外地工作，有时难免忘记交电费，停电后有许多不方便。自开通语音催费业务以来，再也没有发生欠费停电的事，我觉得这样的业务对我们和电力企业都有好处，非常感谢。”沙河市新兴小区的赵先生这样告诉笔者。
    沙河电力局调度所副主任王现军告诉笔者，该系统试运行半年多来，效果良好，他们将进一步总结经验，在条件成熟的情况下在全市逐步推广，为客户提供更加人性化的服务。（庞利鹏）