天津电力公司发布2008年优质服务新举措

电力18讯：    1月25日，天津公司召开“天津电力心连心工程”2007年总结暨2008年优质服务新举措发布会，深入总结了“天津电力心连心工程”2007年十二项举措取得的成果，发布了“天津电力心连心工程”2007年十二项新举措。

　　“天津电力心连心工程”2007年十二项优质服务举措取得的成果包括：一是大客户经理制成效显著，业扩报装速度明显加快。二是城市转供电改造继续推进，新农村电气化试点建设进展顺利。三是深化服务进社区活动，电力真情温暖万家。四是采取多项有效措施，方便了电力客户购电。五是在政府指导下制定了《天津市电力用户变电站建设规范》，努力为电力客户降低造价。六是开展客户变电站安全性评价，提高安全运行水平。七是积极开展“路灯光明行”活动，提高了路灯管理和服务水平。八是完善全市联动的客户服务支持系统，搭建了高效的营销服务平台。九是推行供电营业厅服务行为规范手册，全面提高了规范化服务水平。十是完善客户回访制度，提高了电力客户满意率。十一是开展供电服务品质评价活动，形成了常态的服务品质监督机制。十二是落实供电服务应急预案，应对供电服务突发事件的能力明显提高。

　　据介绍，“天津电力心连心工程”2008年十二项新举措与2007年相比有三个特点，一是突出确保奥运供电的主题，二是在去年基础上坚持深化和创新，三是贯彻“节能减排”、“上大压小”等国家政策。十二项新举措主要包括：一是做好奥运相关电力配套服务，全力确保奥运安全可靠供电。二是加快电网建设与改造，为我市又好又快发展提供坚强的电力保障。三是践行“四个服务”宗旨，全力做好重大项目和市政重点工程电力配套服务。四是提高客户报装容量标准，共享电网建设与改造成果。五是继续采取各种措施，方便居民购电。六是全面推广大客户经理制，为电力客户提供便捷的服务。七是优化业扩报装业务流程，为客户提供高效、便捷、规范的服务。八是推广《天津市电力用户变电站建设规范》，为电力客户降低建设费用。九是开展优质服务“零投诉月”竞赛活动，进一步提升优质服务水平。十是配合政府做好上大压小、关停小火电和替代发电工作。十一是加快新农村电气化建设，促进城乡协调发展。十二是建好管好路灯，扮靓美丽津城。

　　发布会上，天津公司总经理李晶生、副总经理刘昌印、总工程师赵鹏等领导回答了新闻媒体记者的提问，分别介绍了确保奥运会安全供电、优质服务新举措主要特点、今冬天津电网电力供应形势等相关情况。城南供电公司、东丽供电公司和电费管理中心作了表态发言。