天水供电公司六项举措狠抓“服务升级”

电力18讯：    本网讯   1月18日下午，记者从甘肃天水供电公司召开的行风监督员暨用电客户代表座谈会上获悉， 2007年该公司开展“优质服务年”活动成效显著，一年来没有发生影响企业形象的行风事件，客户满意度达98.17%。在总结去年成绩的同时，面对公司改革与发展的新形势，2008年实行营销管理“服务升级”，再塑天水供电新形象。
        该公司将突出供电营销主营业务，以抓战略、抓服务、抓项目、抓品牌为龙头，扎实开展“营销管理提升年”活动，以服务促营销，实现公司和社会协调发展双赢的目标。其具体做法为:一是贯彻科学发展观，继续加强电网建设，优化配网结构，实现安全质量效益的相统一。二是进一步完善和发挥“一部三中心”职能，深化营销技术支持系统应用，加快市场开拓步伐，研究解决业扩报装管理中存在的突出问题，优化管理流程，加快报装速度，规范营销管理，提升工作水平。三是坚持“真诚服务、共谋发展”理念，积极配合地方政府重点工程项目和实施便民、利民、亲民工程等，主动接受政府监督、市场监督和社会监督，优化外部发展环境，搞好供电服务，履行社会责任。四是进一步加强95598客户服务中心建设，提高95598服务调度指挥水平，把95598客户服务中心真正建成客户需求受理的窗口、信息发布的平台、监督考核的前台、联系客户和企业的桥梁。五是加强抢修队伍建设，发挥好移动电站方便灵活的应急作用，建立保障客户服务的快速反应机制，保证党和国家重大活动和重要客户的电力保障。六是进一步加强服务窗口软硬件建设，按照国家电网公司和省电力公司提出的“内质外形”建设的要求，制定窗口员工学习、培训、考核细则，对服务人员营销知识、服务技巧、服务规范、沟通技艺、礼仪规范等知识进行系统的培训，全面提升营销一线人员的专业素质、工作技能、安全素质、质量素质、效益素质、科技素质和队伍素质，严格落实“三个十条”，认真履行服务承诺，坚决杜绝“三指定”问题发生。积极履行社会责任，赢得政府和社会各界的关心和支持，为公司发展营造良好的环境。