荆门供电客户服务中心从容应对95598日话务量历史新高

电力18讯：    本网讯 1月23日，湖北荆门供电公司95598日话务量在1月21日创下1435次高峰后，再次刷新，日受理电话业务高达2129次，其中高峰期17时至20时段，3个小时呼入1480次，相当于95598日话务量的最高记录。

    当日17：45，全市用电负荷进一步紧张。钟祥、京山、东宝、沙洋及城区不同区域进行了限电，95598电话突然增多，停电咨询电话蜂拥而至，几近爆满，95598服务热线经受严重的考验。

    客户服务中心对这场硬仗做了充分准备、积极应对，在荆门公司领导的统筹安排下，分成3个小组保证了应急工作井然有序。

    人员保障组集中力量，合理调配。一是开通了领导座席，中心班子成员高峰期坚守岗位，担任专家联系人，及时处理应急事件；二是城区客户服务中心人员实行统一调度，东宝公司95598人员充实到一线接线队伍，客户务服中心本部营业收费、负控值班人员，全部参与排班，对值班方案进行最优组合，高峰期保证5人以上值班。

    后勤保障组全力保障一线接线人员的工作餐、饮水、润喉片等工作所需，夜班人员实行车辆接送，免除了后顾之忧，保证一线人员始终以阳光的心态面对客户。

    系统维护组定时统计呼叫系统的各类报表，实时监控系统运行情况，及时排除系统故障，保障系统的安全稳定运行。

    在这场客户服务中心优质服务水平的检验战役中，95598值班员坚持“把微笑写在脸上”，“把委屈藏在心里”，始终以平和的语气耐心地向客户解释。24日，呼入电话接通率达到99.9%，人工电话接通率达到81%，及时化解了客户用电疑问，宣传了当前的用电形势，真正发挥了95598在客户与供电企业之间的桥梁纽带作用。