老河口供电公司召开行风建设工作专题会

电力18讯：    本网讯 1月21日下午，湖北老河口公司召开2008年行风建设工作专题会议，深入剖析该公司行业作风建设存在的问题，制定有针对性的整改措施，促进优质服务再上一个新台阶。该公司在家领导霍国军、赵晓东、刘军保、李从海、陈恳，相关单位及机关各部室负责人共40余人参加会议。

    在观看了襄樊公司第三方满意度调查情况幻灯片后，会议宣读了襄樊公司关于2007年度第三方满意度调查情况的通报和老河口公司2007年度第三方满意度调查情况通报，以及《老河口市供电公司供电服务补充考核办法》及行风建设处罚决定。

    该公司副总经理赵晓东对对当前行风建设及优质服务工作中存在的突出问题进行了分析：营销基础管理还很薄弱；临时用电随意性较大；抢修报修服务不到位；窗口人员的业务素质有待加强；业务流程需要进一步规范；服务承诺没有形成常态机制；计量装置安装缺乏监督机制；解决“三难”措施还不到位等。赵晓东要求各单位在做好优质服务工作的同时，坚持把优质服务工作和公司的经营管理、营销基础、解决工作中的薄弱环节和重点难点问题、营销培训和同业对标、营销竞赛等工作结合起来，确保优质服务工作取得实效。

    该公司副总经理刘军保指出，优质服务工作不仅体现在供电营业窗口单位，生产单位也要重视优质服务工作。他要求生产管理部门加强设备的维护管理，降低故障率；做好典型案例的分析，强化流程控制，确保供电可靠率；提高服务意识，在保证安全的前提下及时地做好故障抢修等工作，提高客户满意率。

    该公司党委书记霍国军肯定了2007年行风建设工作的成绩，指出了该公司在优质服务中暴露的薄弱环节，如服务意识不强、报修不及时、轮换表计要价不规范、估抄漏抄现象依然存在、窗口单位重硬件轻软件等，他要求管理部门正视问题，找准症结，严肃查处不护短，推动优质服务再上新台阶。在当前阶段工作中，一要围绕生产抓安全，保稳定。抓现场，严措施；抓报修，严程序；抓反思，提认识；防灾害，保电网。二要围绕指标抓计划，强服务。在当前电力紧张时期，要有序调度。做好分配，保证平衡，做好沟通，保证理解，做好服务，保证形象，做到“缺电不缺服务，限电不限真情”。三要围绕作风抓干部，保和谐。抓好干部的作风建设，增强他们的政治意识、大局意识、责任意识和法纪意识，保证企业的稳定和谐。四要围绕廉洁抓防腐，保清正。春节来临之际，要模范遵守纪律，勿忘廉洁自律。

    该公司纪委书记李从海表示，下一步将强化责任追究，加强纪律约束，严格执行《供电服务事故责任追究办法》、《公司行业作风建设“纠风”处罚考核办法》、《补充考核办法》等制度规定，强化每日一训抓培训、每周一检抓自查、每月一会抓教育、每季一评抓考核。严格执行“三必查三必究”的工作纪律，即：产生行风问题的原因必须查清、出现行风问题的责任必须查清、涉及行风问题的信访件必须查清，因行风问题导致客户利益受到侵害、企业形象受到损害、导致被新闻媒体曝光的事件要一查到底，严肃处理。