厦门电业局推出五项大客户VIP服务

电力18讯：    本网讯  通讯员林丽雅报道 1月10日，厦门市湖里区金山街道办来了一位上门拜访的“专职客户经理”----厦门电业局湖里供电分局沈晓秋局长，街道办郭主任高兴地说：“这么‘高级’的客户经理来为我们服务，真令人感动!”据悉，为每户大客户配备一名专职的客户经理，这是厦门局今年来为大客户推出的五项大客户VIP服务举措之一。
    在厦门新一轮跨越式发展的大好形势下，厦门掀起了大开发大建设的热潮，开发项目遍地开花。仅金山街道办，就有五缘湾片区、五通环岛路休闲旅游带及湖边水库安置房开发等项目，用电需求增长较快。沈晓秋局长作为对口负责金山街道办的“专职客户经理”，详细向相关人员了解了该街道片区内的用电需求情况，与街道办负责人进行了零距离沟通。
    据厦门电业局统计数据显示，目前厦门局月均用电量在200万千瓦时及以上的大客户已经达到40多家，此外还有110千伏业扩项目以及150多个福建省、厦门市重点项目的业扩工程，针对这一情况，厦门电业局在2007年深入开展中央企业优质服务年活动的基础上，2008年专门推出了服务大客户的五项措施。主要包括：为每户大客户配备一名专职客户经理，提供全方位、方便快捷的服务，客户经理至少一季度一次与客户进行面对面沟通，大客户只须面对客户经理，即可得到一揽子服务及解决方案；各部门安排停电计划时执行专线停电协商制度，责任部门要与停电片区内所有专线客户协商停电检修时间；各部门要为市政重点项目及大客户业扩工程提供“绿色通道”，并汇总给该局营销部对客户业扩工程进行重点跟踪；为大客户提供安全用电和节能方案技术咨询的现场指导服务；优先为大客户安排电工的培训、复审和取证等。
    据了解，这五项服务举措向大客户公布后，赢得了一致好评。连日来，厦门电业局营销部和六个供电分局纷纷结合各自“责任田”的实际情况，分层次建立起大客户档案，紧锣密鼓抓好五项服务项目的落实。