峡江供电公司细节服务传递温馨

电力18讯：    本网讯  通讯员李晓雄报道  2008年新年刚过，江西省峡江县工业园区的一些企业老板在回到园区上班后，纷纷收到了一张由峡江供电公司城关供电所寄来的贺年小卡片，卡片上这样写到“感谢您一年来对峡江供电的理解与支持，2008年，让我们共谋发展，愿我们的真诚服务和您的事业一样，继续进步！”宝林胶合板厂的姚老板在看到卡片后高兴的说道：“供电部门的服务越来越人性化了，小小的卡片让我们客户感受的绝不仅仅是一点感动，更多的是温馨与真诚。”
    而当地的一些普通客户这些天在收到该公司95598客服系统通过短信系统告知的停电、催费等信息时，也欣喜的发现短信开头加上了一句“尊敬的客户，首先祝您新年快乐……”，让人一下子感受到了冬日里的温暖。
    据了解，在07年开展的民主评议行风测评工作中，该公司经过与客户多次的面对面沟通后，发现客户中存在的不满，往往是一些很小的细节所造成，一个好的细节给企业带来的变化可能微乎其微的，但一个坏的细节却可能败坏整个企业的声誉。他们意识到，细节决定成败，通过细节服务传递温馨或许可以起到事半功倍的效果，这不，新年一开始，他们就用一张贺卡、一句新年问候共筑与客户之间的连心桥，也拉下了08年人性化细节服务的序幕。
    该公司负责人表示，今后将把人性化的细节服务当作公司优质服务工作的一个出发点来抓，让老百姓和客商用电方便点，感觉好一点，牢骚少一点，真正感受到供电公司无处不在的优质服务，营造和谐优质的供用电环境。