提升服务品质----记吉林供电公司虚心征求客户代表意见

电力18讯：    本报讯  1月18日，公司在长春召开以服务・和谐・发展为主题的电力客户座谈会。公司副总经理李明，副总经济师潘龙河出席会议，吉林省经济委员会电力处，东北电监局吉林电监办领导应邀参加会议，公司电力客户代表和各供电公司负责营销工作的领导参加会议。
　　
　　公司副总经济师潘龙河代表公司对广大电力客户一年来对公司工作的支持表示感谢，并希望与会代表对公司2008年的优质服务工作提出宝贵意见。
　　
　　客户代表们先后参观了公司调度中心、长春供电公司客户服务中心和电量管理中心，大家纷纷就关心的问题询问了调度中心人员及95598服务人员。参观结束后，与会代表就公司优质服务工作提出了意见和建议。这次参加客户座谈会的代表不但有各大企业的负责人，更有代表普通百姓的政协委员，他们对公司2007年优质服务工作给予了高度评价，来自南关区政协的居民代表王宾高兴地说：“过去的一年，省电力公司在多个方面为老百姓做实事干好事，我们非常感谢。”长春市市长公开电话办公室主任赵显说：“吉林电力的投诉率在相关服务行业中是最低的。”
　　
　　公司副总经理李明表示：代表们提出的意见和建议非常宝贵，2007年，公司在取得成绩的同时，也存在一些困难和问题，作为国有大型企业，公司承担社会责任的压力较大，公司资产规模小，盈利能力低，电网建设资本金严重不足。同时，电源过快发展也给电网建设带来了一定压力，优质服务工作还有待于进一步加强和提高。他强调：2008年，公司将以“责任、诚信、业绩、变革、服务、和谐”十二字为基本要求，认真履行“四个服务”，全面落实“三个十条”，以完善优质服务体系为重点，量化工作目标，强化品质管理，创新服务方式，改进服务薄弱环节，夯实服务基础，提升服务水平，为客户提供安全可靠的供电服务，树立公司良好服务的品牌形象，积极促进和谐社会建设。
　　
　　李明副总经理表示，2008年，公司将从强化供电服务品质管理，提高服务规范化、精细化水平；创新服务方式，提高服务质量；加强服务薄弱环节的改进和提高，夯实服务基础；关注民生，着重解决百姓的热点和难点问题；开展培训教育活动，提升优质服务综合能力等5个方面做好工作。本报记者 刘蕴韬