长春供电公司用真诚奏响服务民生的乐章

电力18讯：    本报讯  吉林长春供电公司在 “优质服务年”活动中，将优质服务融入民生，让春城百姓切实体验了品牌服务的魅力。
　　
　　一种荣誉与七连贯。2007年，长春供电公司连续七年荣获“市长公开电话标兵单位”荣誉称号，成为市长公开电话110个网络单位中惟一免检单位。8月15日，第十四届全国市长公开电话工作年会在长春举行，100多名与会代表兴致勃勃地参观了刚刚建成并投入使用的长春供电公司95598客户服务中心，对他们优质、规范、高效、真诚的服务给予赞誉。
　　
　　在该公司看来，95598是连接市长与民生的晴雨表，工作质量的好与坏，直接影响着政府形象，因此，该供电公司多年来始终高度重视95598的服务质量。关键绩效指标绩效考核体系，是95598在创新管理上的一次新尝试。其中：量化指标、录音检查、服务质量管理、日常情况等，对客户代表进行全方位的月考核制度，有效地提高了每位客户代表的工作效率和整个团队的综合工作能力。
　　
　　用长春市市长公开电话办理处处长蔡波的话说，市长公开电话最能反映服务行业工作的好坏。
　　
　　据蔡波介绍，1999年，长春市开始设立市长公开电话，接受群众对各类问题的反映和投诉。从数量上看，2000年，市长公开电话共收到与电力有关的投诉2373件，占投诉总量的2.7%。到2006年，共收到与电有关的投诉902件，占总量的0.8%。6年间，下降了1.9个百分点。
　　
　　“特别让人感动的是，长春供电公司在接到反映后，不回避，不护短。与长春电视台联合创办《真诚电力》节目，让客户走入直播间揭短，然后针对问题加以解决，深得民心。” 长春市市长公开电话受理处一位工作人员动情地说。
　　
　　一次批示与真诚服务。中环六区14栋15号商铺的产权单位属城开集团，由永兴物业管理。商铺停电后，由于直接影响经营者的经济利益，商户非常着急。12345市长公开电话接到投诉后，立即与长春供电公司联系。由于该小区建成入住时间较长，物业部门提供的超高频图上的布线已被住户和商户在装修时进行了改动。经供电公司技术人员查验后，无法确定线路故障点。在无图纸可操作的情况下，供电部门与物业公司通力合作，先后与多家商户进行了协商和排查，找出多个故障点，逐个解决了商户的供电问题。
　　
　　得知这一情况后，市领导姜治莹立即作出批示：“市供电公司是我们的老典型，新形势下又有新举措，令人感动。请12345代向他们表示感谢！”
　　
　　“此次故障的发生和维修完全归属物业管理，供电部门为顾全大局和商户的利益，积极主动地投入人力和物力，为商户办了一件实事和好事。”一位商户感动地说。
　　
　　“我与长春供电公司打交道多年，像市领导批示的这些事，他们做得太多了。应该说，长春供电公司做了许多政府该做的事，替政府解决了很多问题。” 市长公开电话领导如是说。
　　
　　一种忠诚与十件民生实事。该公司经过深入、细致的调研、外出考察学习，进一步领会了民生工作的内涵和重要意义，更增强了供电企业在社会发展中所肩负的使命感和责任感，坚定了做好电力民生工作的信心和决心。在前期《民生调研工作报告》的基础上，长春供电公司进一步确立了2007年民生工作十件实事，切实解决电力民生方面的热点、难点问题，为政府分忧，为百姓解难。
　　
　　他们加大投入力度，全力以赴提高城市供电能力。实施摘转供工程，使百姓直接接受供电企业真诚服务。履行企业责任，大力支持地方政府棚户区改造工程。立足长远，着重解决困扰政府和百姓的用电难题，包括：配合政府及相关部门，解决二次供水无人管理而出现的欠费停电问题；协助政府重点解决楼道无灯或有灯未用等小区公用设施无人管理问题；为长春市市容建设贡献力量，投入资金1800万元，解决临时带正式用电问题；建立扶贫救急机制，解决贫困客户的用电难题；加快营销业务现代化管理，提高服务承诺兑现水平，为客户提供24小时的电力服务，开通各职能部门95598服务办理系统；深化供电营业窗口建设，实现服务功能的有效拓展；延伸服务范围，解决产权外的故障抢修难题，将维修分界点下移到客户负荷开关侧；满足客户需求，突出个性化和差异化服务；履行“新农村、新电力、新服务”农电发展战略，助力农村经济发展，做到“春保灌、夏保排、秋保收”，真正服务于“三农”。

（孔繁信）