聊城供电公司农电服务弱势群体制度化

电力18讯：    本网讯 2008年1月18日，山东聊城农电系统第一个服务弱势群体的制度――《供电所弱势群体客户上门服务工作制度》正式出台，标志着聊城农电系统各供电所为弱势群体客户上门服务工作经过半年的运作已正式步入正规。
    聊城供电公司认真贯彻落实国家电网公司“新农村、新电力、新服务”发展战略，主动承担和履行社会责任。该公司农电系统积极参与各种社会公益活动，关注社会弱势群体，开展扶贫帮困、“送温暖、献爱心”活动，为弱势群体提供了方便、快捷的用电服务。他们与地方民政部门结合，对弱势群体客户进行了全面统计，明确弱势群体客户的的范围包括居民生活用电客户中生活确有困难的烈军属、孤寡老人、残疾人、自理能力低的客户和其他有特别困难的客户。农电系统各供电所建立了弱势群体客户档案，各供电所（营业所）积极组织实施相应区域内弱势群体的个性化服务工作，对于弱势群体客户的服务责任到人，确定专人进行跟踪服务和上门服务记录。此外，为使上门服务的内容更明确，他们明细了上门服务的主要内容，这些内容包括为弱势群体提供家庭生活用电维修服务，免收交通费、工时费、材料费；提供用电咨询，宣传安全用电知识；督促邮政部门上门办理邮政储蓄；协助解决其他用电问题等。
    2007年以来，聊城农电系统共帮扶弱势群体1688 户，上门服务4552人次，总帮扶金额达3万余元。为使上门服务工作更加规范，并使此项工作更好地持续下去，聊城供电公司专门制定了《供电所弱势群体客户上门服务工作制度》，并于2008年1月18日正式颁布实施。（殷泽生  王鑫）