保康供电公司邀请客户代表话行风

电力18讯：    本网讯  1月21日，保康公司召开客户代表座谈会，邀请该县巨力磷化公司、楚峰磷化公司、荆山水泥公司、精英建筑公司等企业负责人、县经济局领导以及新街社区代表、个体户代表、人大代表、政协委员、行风监督员到该公司，主动接受社会监督，广泛征求社会各界对保康公司在行风建设、优质服务等方面的意见和建议。

    座谈会上，该公司向与会代表介绍了客服工作、用电管理、业扩报装、电力调度与电网运行、迎峰度冬和电网负荷情况。副总经理刘光清、张祥坤汇报了该公司在供电安全、电力营销、队伍建设及优质服务等方面工作的开展情况及2008年供电工作的思路和打算，诚恳希望客户代表和行风监督员们对该公司的服务工作进行全方位、广视角地监督，及时反映用电客户的心声。

    客户代表纷纷发言，发表了自己在生活及工作中对供电部门的看法、感受，比较客观地评价了保康公司近年来在企业形象、交费环境、服务水平、供电质量等方面的改善和提高。同时还提出了一些存在的问题、意见和建议。

    谈到近几年供电员工优质服务的情景，县政协常委、个体户代表曾继保的一句话引起了全场的共鸣，他说：“我跟保康电力公司打交道多年了，我觉得电力公司的服务是越来越好，越来越规范了。”

    其他代表在发言中深有感触地说，几年来亲眼目睹了保康县电力公司由管理型向服务型转变的深刻变化，现在的保康公司在服务上真是今昔非比了，无论是春夏秋冬，白天黑夜，甚至雪雨天气，只需一个电话，电力职工便会及时主动上门服务，以前的“电老虎”现在是“电公仆”了，真正做到了政府放心，群众满意。去年，针对行风监督员提出的收费营业网点少的问题，保康公司及时整改，在不到半年的时间内，在城区和乡镇用户集中区设立了“阳光电力服务小站”，而且在农村用户集中区设立了电费代收点，解决了客户缴费难的问题。

    整个座谈会弥漫着热忱、轻松、和谐、欢快的气氛，客户代表的发言十分踊跃，会议气氛热烈。客户代表们充分肯定了保康公司在行业自律、优质服务措施上的良好表现和在处理电力供求矛盾、优质服务、行风建设等方面的成绩，对该公司在电力紧缺的情况下努力做好供用电优质服务，为地方经济建设和社会发展及人民群众生产生活提供安全可靠的电能保障做出的贡献表示感谢。

    保康公司副总经理刘光清、张祥坤表示，该公司将按照国家电网公司以及省、市公司优质服务的部署和要求，进一步提高供电服务水平，全面加强和不断改进优质服务工作，以政府满意、社会满意、客户满意为已任，更新服务理念、完善服务内容，创新服务方式、提高服务水平，提升服务形象。以95598呼叫中心为龙头，建立健全快速报装、快速报修、快速反应的有效机制，严格执行24小时值班制度，努力打造“满意在保电”优质服务品牌，让每位客户都能享受到保康公司最优质的服务。同时，针对目前持续大雪低温、电力紧缺的状况，希望与会代表在供电行业和用户之间架起联系的纽带、沟通的桥梁，帮助做好宣传解释工作，争取社会各界的理解和支持，共同营造一个宽松的舆论环境和有序的供用电环境。保康公司将在严峻的用电形势下，积极关注客户的愿望和要求，为政府排忧解难，努力做好对上联系汇报工作，积极争取用电负荷，精心调度，合理安排，最大限度地保障广大客户的用电需求。