汉中供电公司电费回收连续实现100%

电力18讯：    2008年1月10日，随着最后一笔电费资金的到帐，标志着汉中供电局2007年度电费资金全部结清，连续多年实现了“零欠费”。

为使电费回收做到“颗粒归仓”，汉中局以“两转营销、二保服务”理念为引领，以“一部三中心”建设为契机，以开拓市场增供扩销为主线、以夯实营销基础管理为“抓手”、以客户服务支持系统为平台，围绕“电费及时足额回收”这个工作重点，不断强化电费回收工作的精细化、集约化管理，动员一切力量，克服一切困难，发扬“三千”精神，求真务实、真抓实干，以切实有效的措施促使用户按时、足额交纳电费。

一是加强宣传培训。营销人员认真学习电费电价业务知识，加强营业抄核收技能培训，为不断提升电费工作效率和工作质量奠定思想和素质基础。

二是对历年来电费回收工作中的好经验、好做法进行认真总结和梳理，对鲜活经验进行了提炼并上升为制度。优化了《电费管理办法》、《客户信誉等级管理办法》等多项管理制度，实现了对营业抄核收全过程的闭环监督和控制，构筑了“复合化”“立体化”的电费回收防线。

三是加强电费协议管理的“执行力”、加大分次划拨电费的力度。2007年共修订了50余份电费结算协议。汉中钢铁公司、八一锌业等几个特大客户，都实现了边交钱边用电，电费按周缴纳，月底结零，从而大大降低了电费回收的风险。

四是认真分析国家产业政策，不断完善客户信誉等级管理，建立客户信息反馈预警机制。营销人员通过抄表、走访客户等多种形式，密切关注重点大用户特别是民营企业的生产经营、产品市场供求变化等市场信息，为企业建立风险用电档案资料，对部分高危客户实行“先交钱，后用电”，以全过程的风险防范意识实行动态管理、及时遏制欠费苗头。

五是完善内控机制、杜绝“跑冒滴漏”。由营销部牵头，全局相关部门通力配合，坚持高标准、严要求，按照先易后难、先重点后一般、集中与抽查相结合的原则，逐步深入，以PDCA循环的思路进行自查自纠，杜绝“跑冒滴漏”现象。

六是创新收费方式、以信息化助力电费回收。依托客户服务支持系统建设，加强与银行、电信、网站等服务商的合作，全面实现包括银电联网实时缴费在内的电费网络批量代扣、网上缴费、缴费卡交费及电话缴费等多种缴费方式、逐渐推广对账功能，试行预付费电能表。采用POS机系统刷卡交电费，居民用户买电就如同到商场购物一样方便。

七是以优质服务助力电费回收。将原隶属于市区局的刘星服务队升格为面向各类用户服务的汉中局刘星服务队，在“一部三中心”框架下与95598进行统一整合，以增强服务功能。以规范化、精细化管理将“群众利益无小事，刘星服务到您家”的服务理念发扬光大，让“刘星”服务品牌家喻户晓、人人皆知。

八是充分调动营销人员的积极性，发扬“三千精神”，不怕“跑断腿、磨破嘴”，千方百计促使客户按时、足额交纳电费。在欠费回收中，群策群力，在探索电费担保、付诸法律形式、实物冲抵陈欠电费和转移欠费等方面拓展更多的思路，积极研究和运用法律赋予的手段来维护企业的合法权益，化解欠费风险。

“百尽竿头，更进一步”。2008年，面对新形势、新任务，汉中局将在省公司“三二一”发展战略引领下，不断完善确保电费回收的长效机制，为建设业绩优秀的现代企业而努力奋斗。