襄樊供电公司再添服务新举措

电力18讯：    本网讯 　为加快故障报修等客户服务事件的处理速度，不断完善供电服务工作机制，努力提高供电服务的整体水平，树立良好的供电服务形象，襄樊供电公司结合实际，创新举措，组织制定了《襄樊供电公司供电服务工作例会制度》、《襄樊供电公司95598领导接待日及专家座席制度》。

　　《襄樊供电公司供电服务工作例会制度》明确了供电服务会议的三种形式，即:供电服务每日早会、每周例会和每月例会。早会时间为8：30至8：45，周例会为周一早上9：30至10：30，月度例会为每月25日（节假日顺延）上午。为缩短会议时间，提高工作效率，《制度》还明确了与会人员、地点及内容，要求相关人员重点关注上级要求、协调解决优质服务工作中存在的重大问题和普遍性问题，并报告下月工作计划及具体工作措施。

　　《襄樊供电公司95598领导接待日及专家座席制度》明确领导接待日为每月26日9:00－11:30，即，襄樊公司领导每月26日早上参加完襄樊电台行风热线直播后，直接到95598专家座席值班室接听95598服务热线，解答客户提出的各类电力咨询、投诉、举报、故障报修等问题，真实了解“95598”客户服务热线运作情况、客户需求及客户反映的焦点问题。为建立供电服务绿色通道，进一步提升公司95598的服务层次和水平，公司还希望各供电单位参照本制度,在95598远程工作站设立领导接待日及专家座席，为广大电力客户答疑解惑。

　　该公司上述管理制度已于2008年1月1日起执行。