随州供电公司行风暗访以自我“挑刺”促服务提升

电力18讯：    本网讯  1月18日，湖北随州市区公司行风检查小组采取电话报修、客户走访和随机抽查的方式，对城北供电所等5个单位开展了明查暗访活动，通过“客户”暗访，真实查找出报修服务中存在的细节问题，通过自我“挑刺”，促进了该公司服务水平的提升。

    本次暗访，该公司责成专人，通过客串用户报修的方式，对供电营业人员值班到位情况、是否按规定时间到达报修现场及服务用语和服务行为是否规范等进行了检查和记录。报修人员不能严格执行“三穿三戴”是本次暗访时暴露的共性问题，针对发现的问题，该公司予以通报，并责令有关单位制定措施，扎实整改，引导员工牢固树立精细化服务、规范化服务的理念，全面提高公司服务水平和服务质量。

    据悉，在下一阶段的行风工作中，该公司将按照“定期暗访和不定期暗访相结合、突击检查和长期跟踪相结合”的原则，深化暗访工作，建立制度化、经常化的暗访工作常态机制。