巴中电业局保安全抓服务

电力18讯：    四川巴中电业局本部的“走访大客户”、南江公司的“上门送服务”，通江公司的“真情回访户户通”，平昌公司的“政企携手，共建供电和谐”和巴州公司的“不停电催费”等“感动式”服务，滋润了民心。缺电时刻，当地各行、各业、各界群众都十分理解和支持该局的限电工作。

限电时刻  巴中保安全抓服务

■伏顺德 何家远

　　【背景资料】四川巴中电业局电力调度中心提供的数据表明，今冬，巴中地区负荷峰期提前半月来到。从元月3日起，巴中市每日限电30万千瓦时～50万千瓦时，专家预测，到了真正的峰期，限电量有可能突破100万千瓦时。

第一招  确保安全

元月2日，巴中电网供电量到达263万千瓦时，比去年同期增加了78万千瓦时，增幅达42.16％。据了解，这一纪录创下了历史新高。该局副局长姚阆在接受笔者采访时谈道：“同网同价后，农村客户用电积极性高涨是形成此现象的重要因素之一。随着气温的降低和春节的临近，巴中地区用电量将持续增大”。在这特殊时期，电力部门如何进一步推进同网同价工作？如何让城乡客户切实感受到电力部门的优质服务？元月8日，笔者进行了深入采访。 巴中局局长熊卫东介绍了该局应对目前紧张形势的工作思路：安全与服务并重。

据了解，长期以来，由于只有一条220千伏线路和一台220千伏主变与主网连接，巴中电网与主网联系薄弱。今冬明春，负荷的增长使该电网安全稳定运行的压力大增：主网联络线负荷超稳定极限，兴文站主变、玉堂站主变超负荷运行，作为备用电源的 2条110千伏线路能否稳定运行等问题都将严重影响巴中电网的安全。

根据这些实际情况，巴中局采取了多种措施全力保证电网稳定。对外方面，他们加强了负荷预测，并进行科学调度。该局要求供区内各发供电企业服从统一调度，严格执行调度命令，所有水、电机组在用电平谷期蓄水待命，在早晚高峰期间，尽量满发满供；与此同时，他们还加大需求侧管理力度，积极配合政府有关部门，按照“保稳定、保发展、保居民、保重点”和“先错峰、后避峰、再限电”的原则，落实枯水期工业用户避峰应急预案，引导企业合理安排生产，同时加强对企业避峰情况的监督和检查；他们还完善了应急预案，在电网紧急情况下必须拉闸限电时，严格按照巴中市政府审定的紧急拉闸限电序位表，规范操作，努力确保居民生活、党政机关和重要客户用电。

对内方面，该局合理安排电网运行方式，地、县两级调度部门都制订了详细的电网迎峰度冬运行方案，合理安排发输变设备运行方式；他们配合当地经委编制了电网“事故拉闸限电方案”和“超负荷控制方案”，并制定了应急事故处理预案，开展了反事故演习活动，提高调度员的应急处理能力；该局还加强了输变电设备和发电设备的检修维护工作，使设备保持良好的运行状态。巴中局要求全局各部门和单位树立起“缺电不缺服务”的理念，想方设法地提高服务质量，为民排忧解难。该局的客户服务中心、95598热线电话、共产党员服务队，电力抢险队24小时待命，随时处理各种故障和问题，确保安全供电。

电网建设方面，近段时间，该局加快了筹建110千伏大佛寺变电站和扩建220千伏兴文变电站工作的进度，为尽快解决巴中电网供电“卡脖子”现象打下坚实的基础。

第二招  真诚服务

　　面临严峻的供电形势，巴中局本部和4个控股供电公司都推出一系列以体现人性化为主的服务行动，尽力让客户感受到电力部门“停电不停服务”的真诚。该局本部的“走访大客户”、南江公司的“上门送服务”，通江公司的“真情回访户户通”，平昌公司的“政企携手，共建供电和谐”和巴州公司的“不停电催费”等“感动式”服务，滋润了民心，得到了各行、各业、各界群众的理解和支持。

　　实施同网同价后，巴州区城西供电所直管了3.7万户用电客户，其中农村用户1.5万户。近期，由于用电负荷陡增，该所供区内的线路故障和用户报修增多，给原本就面临着面宽量大困难的服务工作又增加了难度。所长谭首国告诉笔者，该所克服上述困难的方法是“两个到位”，即宣传解释工作到位和服务工作到位。他们采取联系媒体、举行客户代表和行风监督员座谈会、发放相关通告等方法，把当前的用电形势广而告之，寻求客户的理解和支持；与此同时，所里成立了24小时服务的应急抢险队，指定了两辆专车分别为城区和农村片区的应急抢修工作服务；该所还加强了隐患排查力度，对城乡的供用电设施进行了拉网式检查；他们还开展了用电监察工作，协同相关部门查处违章用电行为。

　　元月9日，城西所供区内的回风社区居民黄知学告诉笔者：“前天(元月7号)，因为家里突然停电，我给供电所的抢险队打了个求助电话，不到10分钟，队员们就赶到我家，极快地处理了故障。我们现在用电真是在享福呀，麻烦少了，安全了，实惠了！”

　　当地居委员会负责人黄知敬接过话头：“同网同价后，电价降了，居民们很欢喜；供电部<