扎兰屯供电局唱响服务主题

电力18讯：    服务，是供电企业的经营宗旨。一年来，内蒙古扎兰屯供电局始终在丰富服务内容上下功夫，在提升服务能力上做文章，赢得了扎兰屯市城乡广大电力客户的一致赞誉。

   一是进一步健全和完善有关规章制度，为优质的服务构筑制度保障。2007年，扎兰屯供电局先后制定出台了行风建设考核实施细则、行业作风举报奖励制度、员工行业作风奖惩办法等有关规章制度。同时，按照服务行为“十个不准”严格要求职工，并在全市范围内广泛深入的开展了“蒙电服务进万家工程”。为进一步强化群众监督，扎兰屯供电局成立了客户投诉、举报中心，设在党群工作部。举报电话是：3203892、3203070转2027。客户投诉举报中心主要负责受理客户投诉与举报。对举报该局职工违反行业作风的单位和个人，一经查实，给予一定的奖励。同时对违反行业作风和优质服务规定的部门和个人进行查处。

   二是将优质服务贯穿于企业生产经营的全过程。

   第一，构筑一个职工就是一扇明亮窗口的大服务格局。2007年，该局的每一位职工，都以一种强烈的服务意识面对客户，赢得了客户的满意和赞扬。该局用电管理所监察班长于清和同志就是一个很好的例证。仅2007年，针对于清河的感谢信、表扬信，用大红纸张贴到扎兰屯供电局公告板上的就达6封之多，并且被评为内蒙古自治区民族团结进步模范个人。8月8日,受自治区直属机关党委邀请，作为内蒙古自治区电力系统唯一的职工代表出席内蒙古自治区60周年大庆系列活动。

   第二，实施户户通电工程。扎兰屯市户户通电工程，是向自治区60周年大庆献礼项目，是建设社会主义新农村的一个重大举措。惠及该市9个乡镇、42个组的1544户居民，扎兰屯供电局急用户之所急，克服了诸多困难，历时2个多月的时间，共架设10KV线路169.34公里、0.4KV线路55.27公里、0.2KV线路0.47公里；安装配电变压器43台，总计容量1735KVA；立杆2847基，总投资905万元。这项工程，既历史性的结束了扎兰屯市偏远地区村民长达几十年的无电生活，为这些村民提高生活水平、享受现代文明铺平了道路，又去掉了该市市委和市人大的一块心病，受到该市社会各界的一致赞誉。

   其他如营业大厅服务、报修服务和为帮助农民春耕生产而实施的“助耕工程”等等，都为客户所津津乐道。

   新的一年已经开始，扎兰屯供电局在客户服务方面又推出新举措。第一，该局1500平方米的电力客服中心楼已于2007年9月份开工建设，预计2008年10月份竣工并投入使用。届时，将实现客户报装、报修一条龙服务。第二，从2008年1月份起，该局营业收费大厅中午休息时间继续营业收费，进一步方便广大电力客户交纳电费。第三，2008年，为进一步方便居民客户缴纳电费，该局将与市工商银行合作，实现“银电联网”。这项业务开通后，不但增加了居民用户的缴费网点，而且客户还可利用银行卡开办网上银行进行交费，使客户在存储电费的方式上有了更多的选择。