永川供电公司打造优质服务品牌

电力18讯：    本网讯 通讯员徐戈报道，重庆市永川供电公司把提升优质服务水平作为2008年企业的一项重点工作，以该公司开展的优质服务“争先创优”典型试点活动为载体，以政府、社会、客户是否满意为尺度，推出并实施一系列举措：

    一是全力实施好城网和农村电网建设改造扫尾工程，切实改善供电质量；二是强化安全生产管理，提高电网健康运行水平，减少停电的次数和时间；三是健全完善营销管理体制，实现一口对外，规范和简化业务流程；四是全方位叫响“六种服务”，即抢修服务、联动服务、特殊服务、爱心服务、现场服务和咨询服务，努力追求优质方便、规范真诚；五是通过“三访”活动改进工作，开展管理人员走访、各级领导暗访、客户工程回访的“三访”活动，通过“三访”监督促进，拉近客户距离，密切客户关系；六是从严管理，实施“三奖三罚”，对积极维护供电秩序者实行举报有奖、对服务创新取得成效者实行创新有奖、对以客户为上帝受到委屈者实行委屈有奖；对不文明行为、不合格电工和不满意事件实行“三罚”，树立先进典型，纠正不规范行为。