海东供电公司2007年优质服务年活动侧记

电力18讯：    本网讯 优质服务是电网企业的生命线，2007年，青海海东供电公司积极开展“和谐电力、服务社会”优质服务年活动，使供电服务下工厂、进社区、入农户，优质服务广揽客户心，为企业树立了良好的社会形象。

给客户的一份满意答卷

    结合质量管理体系建设工作，海东公司在营业区内开展客户满意度调查，2007年通过发放、收集客户满意度调查表2000余份，客户满意率达到98.98%，优质服务得到客户的普遍好评。
    在优质服务工作中，海东公司成立了由行政一把手为组长，主管副经理、工会主席为副组长，各相关单位主任、专工为组员的“优质服务年”活动领导小组，策划活动实施方案，明确责任，全面负责活动的组织领导，确保活动取得实效。
    以电相连、用心沟通，海东公司充分利用当地民俗集会、召开客户座谈会、营业普查、走访、95598客户回访等多种形式，宣传电价、安全用电常识，了解客户困难等，保证客户用上明白电、放心电，同时利用聘任行风监督员、营销效能监察、优质服务百问百查等形式加强内部行风建设，严肃工作纪律，在服务上，给客户一份满意的答卷。

管好主配网 服务真正到家了


    近年来，海东地区大力加强招商引资，以工业带动经济发展迅猛、势头强劲，工业用电客户大量增长，同时用电需求也随之增加。海东供电公司抓住这次增容强网的大好机会，以海东经济发展势头迅猛为契机，大力度发展自身、增容强网。
    2007年海东供电公司电网建设改造任务繁重，330kV曹家堡变110kV配出工程、110kV大路变基建工程、110kV新平变改造工程、川口变、史纳变10kV开关柜改造工程、县城网、农网建设等一大批电网建设改造任务相继启动。110千伏大路输变电工程，为乐都县的经济、社会发展和人民生活水平的提高会提供更加强有力的电力能源支持。330千伏曹家堡变送出工程，将解决青海省投资集团公司高精铝板带项目提供双回路电源，为西营变电所、五十变电所、班家湾变电所提供电源点，该配出工程建设将进一步加强海东110千伏网架，为海东经济发展提供强有力的电网支撑。     
    在配网管理上，2007年，海东公司进行两次配网管理调研，摸清了县公司对配网管理现状，以及管理上存在的弊端，公司改革彻底改变了配网管理模式，理顺了管理流程。配电与营业并重，在配网管理上，引入主网运行管理模式，在公司本部将配网管理纳入主网生产系统，县级公司设生产技术部、配电运检班及配网调度组，在供电所设“一长三员”，并设置营业抄收检查组和配电组，在组织和人员上做到专业化，使配网运检和营销服务从上到下实行专业化管理，构建并优化配网管理权责体系。同时强化配网的运行、巡视、检修、维护，同时配电线路故障诊断监控系统也在平安县投运，线损率下降了、供电可靠性提高了，配网管理越来越完善了，服务也越来越“到家”了。

新农村 新电力 新服务


    为全面落实国网公司“三新”战略规划，海东供电公司积极争取项目和资金，主动出击，为海东四县新农村建设当好先行官。2007年，海东公司争取资金2903万元，解决了34个村831户无电户的用电问题。看着电线进了家门口，平安县的一位农村妇女流着眼泪，怀着无比激动的心情向施工人员说：“电力部门确实给我们解决了实际困难，以前我们这里新搬迁来的十几户人家只能从较远的厂区拉电，电费高、不稳定，影响孩子们的学习。电力部门要给我们解决用电问题，我们激动的都没睡着觉，我们也能成为真正的电力客户了”。
    建设新农村电气化试点村树尔湾村。投入资金181万元，改造低压线路14.17千米，变台6台，容量1100千伏安，迁移变台一个，更换电杆56根，更换锈蚀严重的表箱244块，更换照明接户线路6.5万米，安装和更换损坏的客户端照明漏电保护器531块，收益客户531户。此次电气化村的建设，将进一步加快平安县沙沟乡新农村电网的建设与改造，优化电网结构，降低电能损耗，拓宽农村电力市场，提高电能质量、供电能力与用电水平，提升农村电力管理水平和供电服务质量，为全面实现新农村电气化打下坚实基础。


理顺营销体系 建设三个中心


    按照国家电网公司和省公司一部三中心建设总体要求和部署，公司组建了客户开发服务中心和电费管理中心，将原计量所改制为电能计量中心。
    电费管理中心依托营销技术支持系统对公司所有26万多户的电费集中计算、集中审核、集中处理电费业务，实现了公司电力营销抄表收费和核算环节的彻底分离。此种模式的成功运行，彻底改变了几十年的电费抄核收模式，在工作环节上杜绝了抄表员由于业务过度集中、管理层监管不力而导致的工作失误或其他问题。