西宁湟源县供电公司2007年优质服务年活动纪实

电力18讯：    2007年，国家电网公司开展了以“和谐电力、服务社会”为主题的“优质服务年”活动，一年来，做为一流县级供电企业的湟源县供电公司，紧紧围绕省公司“八个理念、四项管理”工作要求，坚持“四个服务”理念，在服务年活动中突出特色、注重实效、加强领导、措施得当，年内各项安全生产、经营服务、党建及精神文明建设指标完成良好，以优异的业绩为服务年活动描上浓浓的一笔。
    三月，优质服务年活动正式启动；县公司迅速行动，加强学习和宣传动员工作，精心策划，突出服务特色，制定实施方案；
    五月，服务年活动频频，亲情服务遍及辖区乡村、厂矿、社区、学校和孤寡老人家庭；
    七月，支部系列活动丰富多彩；职工培训、职工职业道德教育和岗位练兵活动如火如荼展开；
    十一月，以行风建设促进服务水平的进一步提高，行风测评获得最好成绩；
    十二月，县公司服务年活动划上圆满句号。县公司召开会议，对优质服务年工作进行全面总结，全面开展“回头看”工作。
    但服务无止境，优质服务是供电企业永恒的主题，是电网企业发展的生命线。优质服务对所有供电职工而言“任重而道远”，还需要我们付出很多、很多------


一


    湟源县供电公司通过多种形式，采取有力措施，保证了服务年活动的顺利开展，公司党政各级领导高度重视，亲自组织安排，强化领导管理，先后召开司务会、生产会、经营会和党员大会，在广大职工和党员干部中进行宣贯动员，进一步明确了开展优质服务年活动的目的和重大意义，先后制定出台了《优质服务年活动领导小组安排》、《优质服务年活动实施方案》、《优质服务年活动工作安排表》、《优质服务年工作质量考核办法》等，结合县公司实际，开展以“亲情服务进乡村”、“亲情服务进校园”、“亲情服务进厂矿”、“安全用电保平安”、“劳模品牌树形象”“规范管理提素质”为主题的优质服务年活动，并在职工中开展“我是一名普通客户”的大讨论活动，以角色的转换形式，检查员工工作是否到位，服务是否到位，努力查找不足，提高广大职工的思想认识，以活动提高服务质量，以活动提升服务水平，以活动展示一流供电企业的社会形象。


二


    湟源公司通过开展“零距离”、“面对面”等亲情式服务，真实地记录了一桩桩、一件件真情服务客户的事例。
    4月17日，秦万璋供电营业所供电员工为庙沟村残疾人李全海家庭送去了光明，大家你10元、我30元凑了700多元钱，买上电线、灯泡、开关、电表等材料，无偿到他家进行装表接电，以自己的实际行动将亲情和温暖送到了用户的心坎上。此外，该所还开展了“大手拉小手”进校园等活动，广泛宣传用电法规知识，并在辖区18000多户农村客户中下发“便民服务卡”，公开营业所报修电话，为客户及时提供迅速、便捷的服务，深受广大客户的好评。
    8月19日，湟源公司员工来到孤寡老人范有海家中时，老人不禁暗然泪下，老人的两个儿子曾是家里的精神支柱。但是天有不测风云，两个儿子于前年和去年由于意外事故相继离世，范有海老人和身体残疾的老伴相依为命过着艰难的日子。因室内用电线路破烂不堪，造成时常断电。所长马长文握住老人的手亲切地说：“老人家不要难过，我们是给你送电来的。”老人茫然地说：“要不，我先去借点钱买点电线再说吧”，大家边安慰边说：“你不用借钱买电线，我们得知你的情况后已经捐款买好了电线、开关，现在免费给你布线来啦”！随后工作人员认认真真地布置好家中的电线，让灯亮了起来！马所长临走时对老人说：“以后你也别为交不起电费发愁了，我们经请示公司领导同意后，在湟源供电公司党员“一帮一”活动基金中每个月为你帮扶电费。”老人哽咽着不断地说：“谢谢，谢谢你们了”！和平供电所全体员工又一次以实际行动诠释了“优质服务”的真正内涵。

三


    拓展服务范畴，营造供电企业良好的社会形象。各供电营业所积极贴近实际、贴近客户，始终遵循“客户利益无小事”，主动上门服务，主动与客户进行沟通，以诚信服务赢得客户的信任，达到了企业增效和客户满意的“双赢”目标。
    4月20日，湟源县供电公司在县委住宅社区组织开展了“电力优质服务进社区”活动，开展社区居民横幅签名活动；做安全宣传展板一块，现场共散发各类宣传资料4920余册，现场共受理居民用电咨询34人次，组织“红马甲青年服务队”现场上门服务16户，更换不合格漏电保护器6只，处理用电故障5户，同时向客户发放客户满意率调查表100份，满意率达到98%以上。县公司经理王德山、支部书记侯盘敦、副经理王海青、李涛等领导分别带队，组成两个小分队深入到<