白山城东供电分公司找准优质服务坐标

电力18讯：    本报讯  吉林白山城东供电分公司营业厅充分发挥“彩虹条”意见箱的桥梁、纽带作用，收集整理客户的意见和建议，为客户提供更具人性化、个性化的服务，为供电服务找准坐标。
　　
　　这个分公司在营业厅内醒目处设立了意见箱，准备了笔、纸等工具。当天营业厅值班经理除兼职做好电话咨询和疑难问题解答外，还负责意见的回收、处理、信息分析和回复回访等工作。
　　
　　对“彩虹条”中反映自家电路老化问题，分公司主动联络客户，并派人到现场核查具体情况，积极帮助制定整改方案和资金预算，并无偿帮助进行了修缮。针对“彩虹条”提出交费高峰，交费排队拥挤的问题，分公司改变以往口头解释的处理方式，积极联络邮政储蓄相关单位对客户进行耐心解释，告知“银电联网”已经启动，客户可以到附近邮政储蓄网点缴纳电费，并现场帮助客户办理其第一笔邮政储蓄网点储存电费业务。分公司营业大厅还从“彩虹条”当中了解到，许多城镇低保户、孤寡老人急需解决室内用电故障。通过汇报，分公司按照个性化服务“特事特办”的原则，研究出台了减免这部分客户有偿服务费用的实施意见。对于营业厅无法解决的问题，由大厅负责人及时与有关部门负责人联系，给予对应的解释工作。营业大厅还出台了“备忘记录”管理办法，经常核对没有得到解决的问题，真正做到了“意见”件件有回音，事事有反馈，提高了分公司的信誉度。
　　
　　截止到目前，营业厅已通过“彩虹条”意见箱解答、解决客户的咨询和建议百余次。

特约记者  孙天智