杭州城南供电分局确保电费回收结零

电力18讯：    日前，从杭州市城南供电局传来喜讯，截止1月6日，该局2007年电费回收提前四天圆满完成了电费清缴任务，巩固了该局自2005年以来，电费每年以10%递增情况下连续三年“结零”的好势头。
    与往年相比，城南供电局2007年的电费收缴任务可谓难上加难。新营销系统全面扩容升级，新楼盘空关房不断递增，杭州市电力局电费结零考核期限比往年提前十天，加之地方政府“楼道亮灯工程”造成的楼道灯电费问题和城市规划带来的房屋动迁户数急剧增多等重重困难，给该局的电费“结零”带来了巨大压力。
    为保证年终有一个好的经营结果，向杭州市电力局交出一份满意的答卷，该局党政领导结合本次电费收缴难度较以往偏大的实际情况，带领全体干部职工以服务当先，干群同心，创新机制和手段，克服任务重、压力大、时间紧等诸多困难，破难攻坚终于赢得了电费“基本结零”的喜人成果。
    

服务当先真诚感 动“上帝”主动交费

  
    该局以“优质服务年、作风建设年及创建群众满意基层站所”等活动为契机，召开“行风监督员座谈会、社区街道主任恳谈会”虚心听取社会各界意见和建议，不断优化营销工作流程，改进工作质量，提升服务水平；同时组织“流动服务车进社区，党团员服务送上门，”等活动把体贴和关爱送给客户，把真正做好大到重点客户小到居民客户安全优质供用电服务，进一步提高企业自身美誉度，赢得广大客户信任和理解，取得他们对电费回收工作的支持和配合作为做好07年度电费回收的重点工作。
    在催缴电费最后冲刺阶段，又针对其辖区地处市中心的独特地理位置，拥有城区居民客户30多万的特殊情况，于12月18日开展了以“不放过每一笔欠费”为主题，以“腿勤加嘴勤，热情加耐心，笑脸相迎同时不忘技巧”为原则，以“电话请交、一次上门催交、二次上门督交”等错时催缴为方法的居民电费催缴冲刺活动。
    正如一位冒雨前来缴费的年轻人所说："冲着他们的服务态度，我们没有理由拖欠电费"。

干群同心同德为“结零”奠定坚实基础

  
    该局强化内部管理，把电费回收作为一项硬性指标，纳入各级相关人员及抄核人员尤其是领导的年度工作目标的重要考核范畴，充分调动职工的主观能动性和工作积极性。
    11月初，该局就发出全年电费回收结零目标的催缴电费总动员令，全面部署电费催缴回收工作的各项措施和任务，向电费回收结零目标发起“全面总攻”，充分发挥领导干部和党员的先锋模范作用，成立电费回收“领导和党员攻坚队”，发扬勤抄、勤跑、勤催收的工作作风，变被动等候为主动催收，由分管领导带头攻克难点、党团干部主动承担重点，同时营销系统各班组积极加强分工合作，如电费综合班重点负责全局各类客户的停、复电工作；用电调查班负责联系社区或物业，解决楼道灯、空关房的电费催缴；装表接电班则重点负责与拆迁地块或单位联系，落实拆迁户的电费催缴；电费综合班、装表接电班和电力服务班实行停、复电的全天候值班制。
    在领导干部用身影和实际行动亲自披挂上阵、吃苦在前的感招下，职工们原来畏难情绪重，碰到问题、钉子户就后退的现象不见了，取而代之的是职工们积极配合领导干部，主动献计献策，上下齐心想办法共同解决问题的良好工作状态。

机制和手段创新成为回收“有利武器”

  
    该局在电费催缴回收工作的机制和手段上，也在原有基础上进行了大胆创新，一是及时合理调整抄收表人员队伍。对抄收表人员实行严格的业务轮岗和技术培训制度，提高抄表业务水平，规范抄收工作流程，明确抄表质量标准，确保客户的明明白白用电和缴费。二是完善电费回收预警制度，对有可能产生欠费及信誉不好的重点风险客户进行细致的分析研究，随时掌握客户的经营动态，加强客户的风险预测，制定有针对性的电费回收预警预案，一旦出现情况立即启动，避免呆坏电费的发生。三是强化电费回收过程管理。建立专变客户、大客户及居民电费回收分析制度。定期召开电费回收分析例会，针对电费回收工作中存在的各种问题认真分析原因，制定周详的电费回收工作计划，采取积极有效的应对措施，对电费管理工作做到预控、在控，确保可控，防止出现欠费甚至“滚雪球”现象，最大限度降低各种电费回收的风险。四是推行多种交费手段，除采用传统窗口坐收的传统方式外，委托各大银行代收，扩大收缴费的覆盖面，让客户都能享受到随时、就近交费带来的方便。