湖北黄梅供电公司一次成功的远程服务

电力18讯：    “太好了，柳师傅多亏了你的电话指教，按你指点的方法和步骤我把电查通了，屋里的灯全亮了，小孩也不再吵闹了……”
    元月13日21时35分，正当焦急不安的湖北黄梅供电公司苦竹供电营业所值班员柳国华接到宋冲村村民宛金华喜出望外的“报喜”电话后，身上犹如卸下了一块大石头。回想起第一次以“远程”方式服务的全过程，一股成功而喜悦的暖流涌遍全身……
    当天晚上，气温骤降、大雪纷飞。21时，正在所值班的职工柳国华接到了宋冲村用电户宛金华的报修电话。电话里，宛金华忧心忡忡地说：“白天大雪己封锁了大山、山路难辫，行走难以“开弓”（方言：迈不开脚）。媳妇带着小孩从外面打工回家，屋里既无煤油灯又无蜡烛，寒夜难熬，小孩子哭不收嘴，让做大人的心如火燎、无可奈何。”
    海拨1000多米的宋冲村，地处黄梅西部大别山的山峦峰巅之上，被人们戏称之为黄梅境内的“神农架”，是一个典型的山区贫困行政村。
   沟通中，当柳国华了解到宛金华过去对用电常识也略知一二，家中备有试电笔和钢丝钳子时。心里顿开茅塞，恰似隆冬遇到了一丝火苗：何不利用信息工具电话传授指导用户自己维修呢？说干就干。于是柳国华让客户打开手机，拿起内线电话，开始询查、传授和指导：“第一步：首先在脚下垫块干燥的木板，用测电笔查试闸刀上侧有无进电源。若有电源进，拉开自己家中的闸刀，拧开刀闸的胶木螺帽，拆开闸刀罩盖，检查保险丝有无结触不牢和烧坏现象。第二步：合上闸刀，用试电笔……”
    “检查闸刀保险没有问题，闸刀出线有电源。”宛金华一边按照电话指导操作，一边回话。
    “好，请告诉我闸刀出线通向室内电灯中间的导线有无结头，”。听完用户的情况反应后，柳国华心里己经有了“小九九”（轮廓）。
    “有，不过是用瓷结头连接的，按说是不会有问题的也。”宛金华徘徊不定地嘀咕道。
    “哟，柳师傅，这瓷结头为什么一头两根线都带火，一头又不是呢？”
    “好，你查出问题了，这是零线断路的症状。这也就是电不通、灯不亮的原因。现在你拉开屋里的闸刀，然后将瓷结头的导线拆下来进行重新连接。注意：一定要把闸刀拉开，停电操作。要把瓷结头上的污渍、导线两端的污渍清除干净，压线时，罗丝要压紧、压牢。”柳国华不厌其烦、认真地强调着操作要领。
    正当柳国华在值班室忐忑不安地等待时，客户宛金华打来了以上“报喜”电话。
    看来信息时代，这远程服务省工、省时、节省了维修工舟车耗费，又免去了奔波之苦，还真值得推广罗。放下电话，柳国华沉湎于深深的思考中……（程 耿）