武隆供电公司“开门纳谏”抓服务

电力18讯：    本网讯 “总的来讲，供电公司员工的服务素质都比较高，希望为我们企业争取到更加优惠的政策。”
    “能不能为我们企业多提供一些技术上的支持，同时进一步扩大培训面、加大培训力度，提高企业厂电工的素质？”
    “希望能调整停电检修时间，尽量与企业生产相结合？”
    “可不可以增加乡镇的收费网点，节约客户缴费时间……”
    2008年1月12日，重庆武隆供电公司诚邀供电区域内的22家用电大客户，上门参加该公司召开的2008年度武隆大客户用电工作座谈会。开门纳谏，诚恳听取这22家用电量占武隆全县用电量40%左右的用电大客户们对电力服务工作的意见建议。
    大客户代表们在听取了该公司2007年供电服务工作情况汇报后，畅所欲言，纷纷就企业的用电需求、电费收缴、提高供电可靠性、优化用电方案、节能增效等方面与供电部门进行了沟通互动。对此，参加座谈会的武隆供电公司负责人表示，在新的一年里，将继续深化大客户服务制，针对客户关注的用电热点难点问题，出台新的服务举措。
    据悉，武隆供电公司自2007年推出大客户"绿色通道"以来，电力部门与各级政府机关紧密合作，建立起为各专线、重要客户等用电大客户服务的联动机制，直接由各客户服务中心负责人、相关业务部门负责人分工联系服务，通过收集、分类用电大客户的基本资料，初步形成全县用电大客户的资料档案和以客户需求为中心，以提高服务效率和服务质量为目标的相应业务流程、工作标准、考核机制等管理举措，并分别采取帮助客户制定优化用电方案、大客户个性化服务、开辟大客户用电绿色通道等优质服务举措，实实在在为用电大客户提供了精细化、个性化、差异化和多元化的“一站式”服务。在此基础上，该公司还建立和完善了大客户日常联宜制度，定期召开大客户座谈会，诚恳听取客户的意见和建议，不断提高服务质量，从而达到巩固和完善优质服务工作常态运行机制，实现大客户服务精细化的大客户服务新举措。（陆 斌）