效能监察促云县供电公司电费回收100％

电力18讯：    “电费回收”是供电企业经营管理中的重点、难点和热点问题。2007年初，云县供电公司即将电费回收作为年度效能监察的重点工作来开展，有效促进了年度电费回收100%。

　　“优质服务年”真心、诚心服务，赢客户理解和支持。一是强化服务意识、规范服务行为、创新服务方式、提高服务质量;二是把效能监察融入到电费回收的各个环节中，通过规范收费工作流程、强化优质服务和明察暗访等形式，进一步规范电费回收管理工作;三是规范服务流程管理，有效杜绝了“人情电”、“关系电”和“权力电”等现象的发生;四是强化营销队伍的应知应会培训及“走出去”培训，提升了营销抄收人员的服务层次和水平。

　　“班组建设年”分解责任，落实责任人。一是成立电费催收小组，实行领导对部门、部门对班组、班组对个人的责任传递和营业厅人员与抄表人员结对的责任连带机制，全员参与电费回收情况的进行跟踪督促;二是制定年度电费回收管理办法，规范服务行为，对停电催收实行经济指标考核，提高了营销人员的履职能力和公司的依法经营水平，杜绝了停电催费的随意性;三是制定陈欠电费回收奖励办法，加大了陈欠电费的回收力度，公司领导亲自深入到相关单位进行走访、调查，加强与客户的沟通和联系，力所能及的帮其解决实际困难，用真心换真情，收到了较好的效果：年度陈欠电费回收近30万元。