绍兴电力局新年“开门纳谏”抓服务

电力18讯：    作者：浙江省绍兴电力局 沈家越 陈秋娣
    “总的来讲，大客户经理服务素质都比较高，希望为我们企业争取到更加优惠的政策。”
    “能不能为我们企业多提供一些技术上的支持，同时进一步扩大培训面、加大培训力度，提高企业厂电工的素质？”
    “希望能调整停电检修时间，尽量与企业生产相结合？”
    “可不可以用承兑汇票来交纳电费，减轻企业资金压力？”
    ……。
    1月4日，浙江绍兴电力局诚邀供电区域内上虞市、诸暨市、嵊州市和绍兴县、新昌县及越城区的21家用电大客户，上门参加该局召开的2008年度绍兴大客户用电工作座谈会。开门纳谏，诚恳听取这21家用电量占绍兴全市用电量10%左右的用电大客户们对电力服务工作的意见建议。
    大客户代表们在听取了电力部门2007年供电服务工作情况汇报后，畅所欲言，纷纷就企业的用电需求、电费收缴、提高供电可靠性、优化用电方案、节能增效等方面与供电部门进行了沟通互动。对此，参加座谈会的绍兴电力局领导表示，在新的一年里，将继续深化大客户服务制，针对客户关注的用电热点难点问题，出台新的服务举措。
    据悉，绍兴电力局自2006年推出大客户经理服务制以来，电力部门与各级政府机关紧密合作，建立起为各专线、重要客户等用电大客户服务的联动机制，直接由各县局分局领导、相关业务部门负责人分工联系服务，通过收集、分类用电大客户的基本资料，初步形成全市用电大客户的资料档案和以客户需求为中心，以提高服务效率和服务质量为目标的相应业务流程、工作标准、考核机制等管理举措，并分别采取帮助客户制定优化用电方案、大客户个性化服务、开辟大客户用电绿色通道等优质服务举措，为每个用电大客户“量身栽衣”配备相应的客户经理，及时掌握其对用电服务的需求，迅速实施服务的整改和优化，实实在在为用电大客户提供了精细化、个性化、差异化和多元化的“一站式”服务。在此基础上，该局还建立和完善了大客户日常联宜制度，定期召开大客户座谈会，诚恳听取客户的意见和建议，不断提高服务质量，从而达到巩固和完善优质服务工作常态运行机制，实现大客户服务精细化的大客户服务新举措。