青州供电公司拓宽优质服务渠道喜迎新春佳节

电力18讯：    作者：山东省青州市供电公司 庞志勇
    春节将至，山东省青州市供电公司把主要精力放到确保安全生产和可靠供电的同时，更加注重提高优质服务工作,用优质高效便捷的服务确保全市人民亮亮堂堂地欢度新春佳节，努力构建和谐供用电关系。
    这个公司以2007年度“百家企业”、部分人大代表和政协委员 “双评”活动取得第一名为契机，继续加大力度，把优质服务工作融入生产经营各个环节，继续深入开展“百问百查”活动，坚持“边问、边查、边改”的工作要求，针对社会反映比较集中的热点和敏感问题，努力解决客户最关心、最直接、最现实的利益问题；加大窗口员工培训力度，深入持久地开展岗位培训、技术比武以及跨行业对标和客户满意度第三方评价等活动，狠抓《健全和完善优质服务常态机制实施方案》的落实，进一步让职工牢固树立“客户至上，服务真诚”的理念，真正做到“始于客户需求，终于客户满意”；他们还主动接受社会监督，认真听取人大代表、政协委员等社会各界人士的意见和建议，建立客户意见处理反馈机制，对客户投诉举报、来信来访等，严格按照程序严肃查处，坚决做到件件有落实，件件有回音。同时切实加强值班备勤，公司领导轮流带班，24小时保持信息联络畅通，遇有突发事件确保随时冲的上打得赢。此外，他们利用城乡同网同价宣传，组织人员走进农户家中，大力宣传该政策是减轻农民负担，发展农村生产力的重要举措，加强政策宣传与沟通，确保跟上优质服务。