兰州供电公司售电量首次突破200亿千瓦时

电力18讯：    本网讯 ２００7年，甘肃兰州供电公司累计完成售电量209.57亿千瓦时，同比增长1６．９1％，超额完成了省电力公司下达的任务，创历史新高。
     2007年，随着兰州超高压公司成立，兰州供电公司很快进行了中心工作转移，明确将“营销”作为主营业务定位 ，加快了售电方式由供电向“营销”的转变。以“市场开拓”为突破口，巩固现有市场，挖掘潜在市场，培育未来市场；将“市场开拓”和优质服务作为营销工作重点，进一步整合营销资源，再造报装业务流程，基本形成管理先进、业绩优秀、服务优质的营销管理体系。
     “早送电一天，就能多供电。哪怕能早送一分钟，我们都要尽力争取。”刚刚从现场回来的抢修班班长马万程笑着对记者说。向每一分钟要电量，兰州供电公司售电量和市场开拓实现了双丰收。
     年初，该公司根据省电力公司实施的“三大工程”具体要求，由公司领导组织有关人员，利用三个月时间，对兰州地区用电市场进行了详细调研、预测，分析电力市场的内外部因素，确定了市场开拓的目的、目标和措施。将所有项目指标进行分类，重点项目实行领导包干负责；狠抓市场信息，主动出击，及时跟踪，掌握市场动态，做好市场分析预测及上报工作；对特殊重要客户主动上门服务，建立客户联系制；加大宣传力度，宣传公司供电质量，服务承诺，让客户了解公司，选择公司，政府支持公司；努力解决客户的用电问题；相关部门之间加强协调和配合，开展联合检修，严格停电审批程序，缩短停电时间和区域，减少售电损失；建立市场营销快速反应机制，落实各级人员的职责，成立由总经理、主管营销副总经理为组长的公司市场开拓建设领导小组和工作小组，成立公司ＶＩＰ客户服务小组，完善市场信息网络；将各市场开发重点项目分解，落实专人负责，定期跟踪服务。为实现市场开拓目标创造了有利条件，确保了各项指标的完成。
    “要靠服务赢得市场。我们必须从客户要求出发，通过差异化服务、用电指导、技术支持等手段为客户创造价值，从而达到与客户的共赢。”主管营销的副总经理周伟接受记者采访时说。
      2007年，兰州供电公司以“优质服务年”活动为主线，大力推进优质服务工作，全面提升了公司知名度，塑造了兰州供电企业形象。在电网建设上，他们坚持以市场引导电网、以电网抢占市场。解决电网“卡脖子”为重点，合理减少停限电损失电量。加快主干电网、城乡配网的建设和改造步伐，消除电网供电“卡脖子”问题，提高电网输送能力；实行计划检修和停电审批“一支笔”制度，推行配网不停电作业技术和“零点作业”工程。坚持“四个服务”宗旨，全面落实“三个十条”。充分发挥公司营销信息技术系统，积极推进“三中心”建设，提升服务能力。
      在传统的服务基础上，该公司积极探索服务方法，在精品服务上下工夫，个性化、差异化服务让客户耳目一新。以抓大用户拓展电量上升通道，执行新的业扩流程，实行客户经理负责制和客户首问负责制，建立客户信誉等级评价体系，在实行VIP客户服务基础上，又实施了“银电联合，亲情服务”交电费中大奖活动；在交费高峰期，将交费车开进小区，推广应用大客户远程自动抄表和小区集中抄表系统。对重点工程在服务流程上开辟“绿色通道”，一事一议，特事特办，实行超前服务、跟踪服务和全过程督办，实现了从坐等客户到上门服务的根本转变。他们还将原来每周一次召开的业扩会改为随时召开，实行办电“内转外不转”、报装接电“一站式”服务，使办电时间进一步缩短，促进售电量快速增长。  
     兰州冬季污染严重在全国是出了名的，据不完全统计兰州整个冬季有近800台燃煤锅炉在肆意“吃煤吐污”，烟尘及可吸入污染物成为兰州环境的第一杀手。当前，兰州供电公司“以电代煤、以电补气”电气化小区已经开始试点。同时，这一工程具体实施计划正在加紧制订。据介绍“以电代煤、以电补气”在甘肃的潜力巨大，仅此一项带来的售电量相当可观。