扬州供电公司农电积极服务地方新农村建设

电力18讯：    近年来，江苏扬州供电公司农电职工不断提高整体素质，在积极服务于社会主义新农村建设的进程中，不断提升农电管理与优质服务水平，用实际行动诠释了农电职责，赢得地方政府及社会各界的赞誉。


用行动诠释责任 “电保姆”式服务走进农户

    该公司各供电所在优质服务中推行了“亲情服务法”，将温暖与亲情融入到严谨的服务过程，有效地搭建预约服务平台，用电客户现在只需打一个电话、发一个传真或通过因特网发一个电子邮件过来，就可远程办理用电手续，大大缩短了客户办理用电业务的时间。营业窗口推出“迎宾员”制度，同时向客户推出“一片热心、一个微笑、一杯热茶、一个座位、一句问候”的情感服务；窗口人员实行来有迎声、去有送声、有问必答、百问不厌的礼貌服务，英语和哑语两项会话水平居全省同行领先位置，着力展示人人都是投资环境的崭新形象。8月2日晚7时半，邗江区方巷镇遭受了罕见的“狂风暴雨”。7点55分，风暴雷电还未停息，方巷供电所的值班电话就响个不停：花城村方庄组变压器出线烧坏、数处配电房漏电保护器也让雷击烧坏……

    险情就是命令，8点06分，该所紧急启动灾害性事故抢修预案。8点17分，一支由党员带领的15人抢修小组迅速成立，在第一时间内兵分三路冒雨前往故障地点进行巡查抢修。时至夜里11点，该所值班室的电话还在连续响个不停，值班人员一边认真地做好报修记录并下达抢修命令，一边耐心地向用户解释，争取群众的理解与支持。当处理完花城村方庄组的配变出线故障安全送电后，花城村的支书动情地说：“真没想到，这么晚的时间，这样的暴风雨，电工还为我们服务，的确是暴风雨无情，供电部门服务有情啊！”


把沟通当成一项服务 电流涌动鱼水情

    该农电公司积极转变观念，坚持让优质服务从纸上走下来，努力构建城乡一体化营销服务体系，健全故障报修管理机制，严格执行停电信息公告制度，加快业扩报装服务流程，供电服务承诺兑现率达100%。他们还通过大力开展真诚服务在电力“心系农民”和“惠及乡村”以及“助力乡村奔小康”等活动，精心架设与广大农村用电客户增进友谊的纽带和相互交流情感的桥梁。通过走访有关乡镇党委和政府以及广大客户，定期召开行风监督员会议，虚心听取进一步加强农电优质服务方面的建设性意见和建议，共发放各类调查表达15000余份，走访客户达500多人次，客户满意率为100%。通过活动的开展，让供用电双方亲身体验到，农电事业的发展离不开用电客户的关心和支持，农村电网建设与人民群众的生产生活息息相关，使之扎根于群众、服务于群众。该公司组织团员青年服务队经常深入到孤寡老人、残疾人、烈军属、困难农户的家中，为其上门检修故障和维修达1000多人次, 加强电与社会的沟通，宣传供电服务承诺内容和员工行为准则，使客户充分地感受到供电服务的优质、方便、规范、真诚，增进了供电企业与社会各界的相互理解、信任和支持，将农电优质服务的一系列举措向广阔的农村延伸，以此展示农电职工真诚服务于“三农”的良好形象。公道供电所献爱心服务小分队主动上门帮助特困户金国兰老人安装电表，在明亮的灯光下，告别了无电历史的哑吧老人，看着忙前忙后不肯喝一杯茶、不肯抽一根烟的农电职工，不由自主地老泪纵横，激动地连连用手语向农电职工表示感谢！这种享受电力给无电户带来新生活的事例举不胜举，既体现了党对弱势群体的关心和爱护，又体现了农电职工随时随地奉献爱心的鱼水情怀。


零距离接触 当好农村客户的用电顾问

    该公司在做好优质服务的同时，还走进农户、走进工厂和社区，努力当好客户的用电顾问，受到地方政府和社会各界的广泛好评。10月15日，笔者到扬州市郊邗江区杭集镇开展用电检查，不仅强烈地感受到了扬州农民奔小康的坚定信心，还看到了供电职工在服务新农村建设中担当了经济顾问的新角色。近年来，供电公司千方百计地为民营企业着想，超前替用户设计、规划，避免重复建设，既节省了开支，又能迅速投产及早受益。地处杭集镇的扬州劲松塑胶制品有限公司副总经理严高荣介绍说：“牙刷生产分注塑、植毛、磨毛、热合四个连续生产环节，连续供电是必备条件。供电公司每年只计划停电检修1～2次，也没有意外停电事故，新增用户接电全部是带电作业，不影响我们的正常生产。”该公司现在生产的晨洁牌牙刷70%出口欧美，有着较高的国际市场占有率，严高荣认为，这是与供电公司员工担当了其“经济顾问”密不可分的。去年，该公司因生产需要准备用电增容。供电公司从客户利益出发，给出了3套供电方案供其选择，分别说明利弊并推荐其选用略有超前的方案，为其后续用电增容预留了空间。严高荣还告诉笔者，因为供电人员提出了“峰期检修、谷期使用”的建议，企业据此调整了工作流程，在产量不变的情况下，每月可减少开支6000余元。


电气化建设引领全<