西宁供电公司突出重点加强“两节”窗口检查

电力18讯：    本网讯 为进一步加强窗口单位行风建设，提高公司优质服务工作水平，保证节日期间更好的为客户提供真诚满意的服务。近日，青海西宁供电公司对所辖城区营业厅、三县公司营业所、客户中心进行了专项检查。检查以《青海省电力公司营销服务行为规范》的执行情况为重点，突出了“五查五看”，即，查兑现承诺情况，看营业厅人员是否熟悉“三个十条”以及承诺事项兑现情况；查工作态度，看服务态度是否热情、主动，文明用语是否规范，办理客户业务咨询是否认真及时；查工作秩序，看有无工作不在岗、着装不规范、不挂工作牌等现象；查工作环境，看办公环境是否整洁，便民服务措施是否完善；查现场服务是否规范，看故障报修记录填写是否完整规范，有无违反服务承诺现象。      
        通过检查发现，各营业单位能加强供电营业窗口规范化建设，优化服务流程，较好的落实国网公司“三个十条”和营销服务规范，提升“四个服务”水平，同时也查出个别营销人员对规范服务要求执行不力，不能很好的执行挂牌上岗、礼貌用语等规范，服务缺乏热情，方便客户的服务措施落实不到位等5类问题，针对检查中发现的问题公司及时督促相关单位制订整改措施，落实责任，限定时限，及时整改，并要求各单位特别在“两节”期间要加大对营业窗口的管理和监督，对规范化服务工作引起高度重视，牢固树立“服务无小事、服务无止境”的思想，把客户需求放在工作的首位，加强服务领域的精细化管理，强化优质服务常态机制，更好的为客户提供高效、便捷的服务，提升企业形象。