蚌埠供电公司开展客户提醒新服务

电力18讯：    本网讯 通讯员郑友良、方梅、郑路报道 “尊敬的蚌埠市某某有限公司，您好！您因故未交电费已累计15232.64元，请尽快交清，谢谢合作。”这是12月26日，安徽蚌埠供电公司向用电客户发出的欠费提醒服务。该公司面向用电客户建立的服务信息综合发布系统已投入试运行，将于2008年元月一日起正式推行。届时，该系统作为客户服务新的路径，在电费查询、电费提醒、电费催缴、停电通知相关服务等方面发挥着更加便捷有效功能和作用。
    蚌埠供电公司是受到蚌埠市表彰的自2004年以来连续三年服务客户的优秀公益企业，公司把为客户提供满意服务作为企业生存和发展的命脉，把国家电网公司的“三个十条”贯穿到工作的全过程，在实践中不断总结提升服务水平。在今年一次客户访问中，公司领导发现一些客户对自己的月度电费情况不够清楚，一些客户因忙碌不能按时交纳电费，以至于延时交费等问题，为了更好地解决，公司在省电力公司的大力支持下，积极运作客户服务信息综合系统，特制定系统发布实施工作方案。电力客户服务信息综合发布系统是通过手机短信的方式，将客户的每月电费出账信息、欠费信息、计划停电信息及最新的服务资讯在第一时间发送到手机上，便于客户及时了解用电信息。
    2008年元月份将首期开通四种服务项目。即电费提醒：每月抄表发行当月电费后，短信服务系统自动通过短信方式对客户进行当月应缴电费信息的通知；催费通知：短信服务系统自动通过短信方式对已发生欠费的客户进行欠费信息的通知。电费查询：客户主动通过发送正确的短信内容到短信特服号码查询指定业务号、指定年份月份的电费信息。欠费查询：客户主动通过发送正确的短信内容到短信特服号码查询该业务号对应的所有应缴电费信息。系统的其它服务服务信息如政策信息、电力故障信息、突发停电等十多种业务，将于2008年上半年完成测试并向用户推出，为客户提供范围更广的用电信息服务。
    开拓新的服务项目工作比较复杂，蚌埠供电公司专门成立了具体的工作机构。明确了具体的责任，实施责任制。信息中心确保系统服务器运行及网络管理工作。营销部门作为系统的业务管理部门。负责系统各业务流程及应用的管理与协调工作，负责系统的应用培训。95598呼叫中心负责信息发布系统的日常运行管理，接收客户服务需求信息，并及时响应处理。客户服务中心和电费管理中心负责收集相关的客户信息，做好服务的细节。