绍兴电力公司多途径提高客户用电透明度

电力18讯：    作者：浙江省绍兴电力局政工办 沈家越
    12月24日，家住浙江绍兴市区鉴湖新村的王大妈打开自家的信报箱，拿出当天的报纸时，发现信箱内有一封电力部门寄来的电费缴费通知单，通知单上详细地写明了王大妈家当月的用电量和应缴的电费金额及缴费时限等信息。王大妈高兴地说，这下好了，电费缴费通知单再也不会弄丢了。
    近年来，随着居民生活用电“一户一表”供电制的全面实施，绍兴电力局每月在抄表后派工作人员将居民的用电信息单发送到客户电表箱旁边的专用电费缴费通知单箱内，由客户自行拿取。但由于不少客户住宅的出租，有的拿得迟一点就被别人扔到了地上。特别是一些开放式老旧居民小区，电力部门发放的缴费通知单常常被一些拾荒者人为拿去当废纸卖，使一些用电客户因拿不到缴电费通知单而怨声载道。对此，今年以来，绍兴电力局结合优质服务年、作风建设年和创建群众满意基层站所工作的开展，通过问卷调查和进社区、到街道设摊开展用电知识宣传等形式，广泛开展调查研究，听取和征求社区干部、物业管理和用电客户对电费缴费通知单发放的意见建议。在掌握第一手信息资料的基础上，从今年6月份开始，该局在进一步规范完善电费通知单发放工作，继续做好95598客户服务查询系统查询居民用电信息工作，加大对营销服务人员工作责任性教育和工作质量考核的同时，率先在绍兴用电管理所供电区域内的绍兴市区银都花园、快阁苑、昌安桃园等居民小区推出邮路送电费通知单的管理办法，委托邮政部门每月以信件形式向用电客户发送电费缴费通知单，并在逐步予以完善后在绍兴市区陆续推广，此举受到了用电客户的广泛好评。截止12月份，绍兴市区已有162个居民住宅小区实施了电费缴费通知单通过邮路发送的优质服务新举措。缴费通知单通过邮路发送后，不但提高了居民客户的用电透明度，安全保密性强，而且准时投寄率高，为确保国家电费按时足额回收奠定了基础。