抚州供电公司严格欠费停电杜绝服务"滑坡"

电力18讯：    本网讯 通讯员朱军富报道“对擅自停电和停错电，如造成客户投诉的，按100元/次进行处罚。如一个月内超过三次，由分公司报送人力资源部处理”，这是抚州供电公司城区供电分公司出台的《关于建立欠费停电审批制度的通知》的一项具体要求。11月以来，电费回收工作进入“攻坚”阶段，必须确保年底户数、资金“双结零”的巨大压力摆在该公司全体营销人员面前。通过建立严格的欠费停电审批制度，将有效地杜绝营抄人员竭尽全力收费时，随意采取停电催收措施导致的服务形象“损伤”。
    作为承担城区近72000户各类用电客户供电、收费和服务责任的城区供电分公司。岁末年关、分公司6个班40名营抄人员收费工作压力非常大。虽然分公司力推的“无停电催费制度”得到了分公司全体营抄人员的遵从和执行，但是，面临年关岁尾“双结零”的巨大压力，一些营抄人员为了“提高效率”，随意拿出停电催收的“杀手锏”，在一定程度上也“错杀”了一部分并非恶意欠费的客户。往年的这段时间，在电费资金回笼达到了高潮的同时，客户投诉也随之进入了高潮。这种服务行为的“年关”现象，对供电部门的整体形象造成了一定的“损伤”。
    为严格欠费停电程序，加强对欠费停电户的掌握和控制，及时制止当前因收费人员无序停电，造成用电客户投诉，进而影响公司形象的事件发生，分公司决定对客户欠费停电采取申请审批制度。
    《制度》规定，对欠费月份为一个月和金额较小的居民用电客户客户，且不是恶意欠费的，应以发放红色催费单进行催收为主，不得擅自停电；对当月欠费金额较大或其它性质的用电客户，营抄人员应提出停电申请后，由班长汇总审核后统一填写欠费停（送）电申请卡，报分公司电费专职、分管副经理、经理审批后方能实施停电计划；而对欠费次数2个月及以上的，催费员必须提出欠费停（送）电申请卡，经批准后才能停电。
    《制度》还明确要求，停电后营抄人员、班长应及时关注欠费停电客户交费情况，并作好电费结清后的送电准备，送电时间原则上越快越好，但最迟不能超过3小时。对在责任时间内没有及时送电的，按20元/次进行处罚。而如果对欠费3个月及以上的客户，没有催收，造成呆坏帐的公司将对营抄责任人按户数考核办法进行考核。
    城区供电分公司经理彭建良告诉笔者。通过实施严格的欠费停电审批制度，有效地规范了欠费停电、送电的工作流程，欠费停电户数由原来的每月近千户，下降至现在的每月不足100户，下降了90％。而电费回收率，尤其居民户数回收率明显提高，截止11月底，客户欠费户数由去年同期的7000多户，下降到了不足1500户，下降了78.6％，收费成效明显。同时，基本上杜绝了因欠费停电导致的客户投诉事件，客户满意度明显提高。严格的欠费停电审批制度，收到了经济效益和服务效益“双丰收”的巨大成效。