新县电业局受理好电话就是服务

电力18讯：    走进95598客户服务调度中心，一人一个工作台区，工作台上一部电脑、一部电话，这就是95598座席员的全部工作家当；及时处理好客户的用电咨询、信息查询、故障报修及投诉举报等业务，这就是95598座席员的当值工作。
    看似简单，真要做好却不是个容易的事。因为这里是供电服务的窗口。为了让这个窗口亮起来，河南新县电业局进一步规范95598客户中心工作程序、座席员工作行为；健全基础台帐、完善各项工作制度，并严格执行。成立了95598客户服务调度中心，认真履行部门职能，完善95598热线服务，强化服务调度指挥职能，建立健全优质服务配套管理制度和投诉风险抵押金制度，实行优质服务工作年度业绩考核。召开客户关系委员会座谈会和用电监督员会议，广泛听取社会各界和广大客户的意见和建议，改进提高优质服务水平。一年来，该中心，共受理来访电话19151次，完成故障报修1280次，实现全年市级以上零投诉，树立了良好的电力形象。2007年，该局95598客户服务调度中心被团市委授予“青年文明号”。（汉青）