蚌埠供电公司积极查找服务“短板”

电力18讯：    本网讯 通讯员郑路报道  12月17日, 安徽蚌埠供电公司客服中心营业大厅结合年终盘点，重温《国家电网公司员工守则》，查找服务“短板”，树立正确的思想、信念、价值观，以实际行动提升服务水平，共塑国网品牌。
    营业大厅工作十分忙碌，面对社会上不同客户，实行了微笑服务，亲情服务和差别服务，取得了较好成效。但在遇到一些特别的情况下，个别员工存在着不够耐心和细致，在总结过程中，大家逐条对照《国家电网公司员工守则》的内容，对这一服务短板进行了认真分析。查找思想上的差距，把为客户提供满意服务作为追求目标，努力贯穿于每个人员的服务全过程。具体做出了五条改进措施。一是树立客户至上的思想，在任何条件下，对客户的服务要尽心尽力，尊重客户、理解客户，永远保持优良的态度。二是每天上班前提早到岗，做好一切准备工作，以灿烂的微笑迎接第一名客户的到来。三是提高服务的准确性和时效性，工作中，做到一心一意，快速办理各项业务，对于客户的咨询耐心解释，使客户理解接受。四是与客户建立真诚的宾主关系，设身处地为客户作想，以良好服务赢得客户。五是学会道歉，当客户对业务规定持有异议出现情绪时，要积极主动的向客户说明，并善于转化，将客户的情绪有效化解，取得客户认同。把有形的事情做好，使个人和企业得到无形的提高。