龙岩市电力公司：让关爱漫延，做好真诚服务

电力18讯：    “谢谢你们！没想到年底这么忙，电力公司还惦记着我们协管员，真的谢谢大家来看我！”躺在病床上的邱雪荣含泪说道。12月19日上午，福建龙岩市电力公司营销部听说龙门供区龙潭村协管员邱雪荣与家属外出时发生交通意外在龙岩市第一医院住院的消息后，立即组织工作人员到医院慰问并送上慰问金。

    自今年3月份龙岩市电力公司启动了 “真诚365”优质服务活动，营销部客户中心提出了真诚的含义：就是要让客户在我们的服务中感受到我们对他的真正的重视和关爱。龙岩市电力公司居民用户多为农户，做好农村供电优质服务，只靠乡镇供电所的力量是远远不够的，农村电力协管员为公司做好农村“四到户”管理和优质服务工作起到重要作用。协管员虽然不是电力企业的正式员工，却担负着各村的线路设备巡视、工程施工、故障抢修、设备检修、夜间值班等任务，在用户眼中他们的言行举止却代表着电力企业的形象。“让身份特殊的农电协管员得到电力企业的关爱，让关爱漫延到客户，温暖每个客户，这样才能做好真诚的服务。”营销部工作人员这样想的，也这样做了。每月农电协管员到营销部或供电所报送电量时，公司营销人员都主动与协管员拉家常，了解他们的生产、生活情况，分享他们的喜悦，就他们遇到的一些问题出谋划策，节假日或是下乡不忘到协管员家中走走、看看，让农电协管员感受到电力企业的温暖。

    该公司的关爱，给农电协管员无限的工作动力和支持，他们兢兢业业地做好农村的供电服务。邱雪荣自农网改造后负责龙门供区龙潭村的电力协管工作，每月的线损率均在12%以下；村民家的线路有什么故障，他总是有求必应地解决；如发现什么安全隐患他总能及时向公司反映。提到对协管工作的感受，邱雪荣这样说：“做电力协管员，虽然领的工资不多，但是每次到电力公司，我都感受到亲人般的温暖，不做好工作，会觉得对不住电力公司，我能做的，就是为乡亲们抄好表、服好务，照亮村民新生活，让他们也感受到电力公司的温暖！”

（黄秀霞）