黄化供电公司：售电量稳步攀升 全盘谋划08年营销工作

电力18讯：    本网讯 2007年初，青海黄化公司咬定青山不放松，自我加压、强化责任，采取有力措施，售电量连创历史新高。4月21日，月售电量首次突破1亿千瓦大关；9月，突破10亿关口；10月，提前两个月完成全年11.3亿售电任务；12月2日，日供电量突破500万千瓦时；全年连续10个月保持60％的增长速度。


机遇与挑战并存


    黄化公司辖区内高载能企业的用电负荷占88％，这些企业的增容扩建是公司售电量增长的一大机遇，但同时，这些高载能企业也易受到国家宏观政策调控的影响，公司经营存在潜在风险。黄化公司在04、05年就经历了一次严厉的考验。随着黄南、同仁铝业相继停产，硅铁、碳化硅等高载能企业生产力锐减，致使公司售电量大幅下滑。为此，公司打响了一场确保售电量增长和确保电费结零的保卫战，但仍使公司售电量从03年的8.3亿千瓦时锐减到05年的5.53亿千瓦时。面对这样的机遇和挑战，黄化公司审时度势，一方面加强电网建设，建成了以330千伏吉祥变电站为中心，以110千伏线路为半径向外辐射的110千伏系统网络拓扑结构，供电环境得到了极大改善；另一方面从管理入手，立足于市场、着眼于发展，认真分析电力市场，密切关注大客户的经营动态，采取灵活的营销策略，创新营销管理，引进项目管理新模式，加强对高载能市场的开发，盯住先奇不放松，在06年完成售电量9亿千瓦时的基础上，07年又获得了较大的进步和发展，预计07年全年可完成售电量任务14.7亿千瓦时。


服务是制胜法宝


  “想客户所想、急客户所急”是公司优质服务始终坚持的原则。公司树立大营销服务理念，规范服务行为，建立了“窗口部门围着客户转、企业内部围着窗口转”的服务体系，树立了良好的黄化企业品牌，以真情服务、双方共赢换取了售电量的增长。公司多次召开客户座谈会、倾听客户心声；常常上门走访客户、做用户调查，帮助他们解决用电方面存在的各种问题；加快工作流程，积极寻找负荷增长点，抓好新增用户的竣工投运工作；了解客户生产运营情况，举办安全用电培训班，为客户培训专业人员，并在客户设备投产运营的关键时期，给予必要的技术指导和人力支持，并帮助客户做好节能增效工作，赢得了客户好评和信任。特别是07年，组建了客户服务中心，重组业务流程，对实现业务受理、业务咨询系统的规范统一，进一步延伸服务范围，拓展服务方式、理顺服务流程，实现客户服务信息化、个性化，提高客户满意度和忠诚度，树立企业形象具有十分重要的意义。


凝结力量开创无限风光


    我们有一个团结、务实、有战斗力的班子。几年来，公司逐渐形成了党政一把手总体抓、分管领导全面负责，营销部门及县公司具体抓的工作格局，做到了营销指标的预控、可控和在控。与此同时，公司各部门群策群力、上下一心。生产部门和营销部门在工作中积极沟通、通力合作，精心策划大修、技改等工作，尽量缩短检修工期，减少电量损失，确保电量送的出、供的上；同时，高度重视安全生产与销售电量的关系，加大用电检查力度；为确保电量不受损失，公司加强与地方政府、公安部门之间的沟通，警电联手，加大查窃电力度，严厉打击窃电行为，规避了电费风险，使得公司在预防电费风险、增供扩销方面取得了良好成绩。


深入分析 全盘谋划08年营销工作


    面对取得的成绩、面对售电量和用电负荷连续增长的良好势头，全公司员工决心紧盯更大售电量目标不放松，真抓实干，打持久战。公司超前谋划08年营销工作，强调突出发展主题、创新服务理念；稳定现有大客户电力市场、培育新的大客户电力市场，同时开拓农村电力市场；突出有损线损同业对标管理，夯实营业所基础工作的闭环管理，理顺“三中心”的业务流程，确保公司的量（电量）、价（电价）、费（电费回收率）、率（线损率）等指标全面完成。
    08年，营销管理工作从确立一个主题，即发展的主题着手；加强两项建设，即营销信息化和标准化建设；强化三项能力，即市场开拓能力、政策执行能力、优质服务能力；实现四个提升，即提升市场占有率，提升服务品牌形象，提升营销队伍素质，提升营销业绩水平；构建五个体系，即营销组织、考核、标准化、信息化和优质服务体系；清洗梳理提出了公司在落实省公司营销工作“一条主线”，即突出发展主题，以客户为中心，实现企业效益、客户效益和社会效益多赢为目的，在和谐中实现营销工作发展的工作思路和工作措施，全面推进营销工作再上新台阶。  


作者:王静