兰州供电公司走访大客户彰显企业责任

电力18讯：    本网讯 为进一步加强与客户之间的交流和沟通，为客户提供更加优质的服务，１２月17日至1８日，甘肃兰州供电公司党政“一把手”亲自率领相关人员开展了走访大客户活动。通过上门走访的形式征求客户意见和建议，以提高优质服务工作水平，受到广大客户好评。
    每年走访大客户已是兰州供电公司多年的传统。今年走访主要详细了解各企业生产经营状况和存在的困难，了解客户对公司在业扩、收费、抢修等服务的满意度，安全服务是否负责，电能质量是否合格，服务是否规范，征求客户对公司工作有什么新的意见或建议，以便制订出明年及今后时期优质服务工作目标。公司党政“一把手”分头走访了兰州铝业股份有限公司、腾达西北铁合金有限责任公司、连城铝厂、甘肃万轩铝业发展有限公司和刘化（集团）有限责任公司等VIP客户。真诚听取客户对公司在供电服务中的意见，虚心接受客户的建议，细致地解答客户提出的问题。并向客户宣传了《电力法》、《供用电条例》和当前的供用电形式等。同时，感谢他们多年来对公司电费回收和其它各项工作的大力支持。
　  今年，该公司结合创建“全国文明单位”和实施“三大工程”，面对公司中心工作的转移和电力营销工作的新形势，将优质服务工作提到了前所未有的新高度，专门下发了《关于进一步做好优质服务工作，切实加强行风建设的意见》，结合“三大工程”，各职能部门对全年的优质服务工作作了细致周密的安排部署，提出了诸多有效的强化优质服务意识，提升优质服务水平的措施。有关部室和基层单位互相配合，协同作战，共同组成检查小组，根据《优质服务工作质量分析评价体系》中的要求和内容，多次对全公司所属营销分公司的优质服务工作进行了全面检查。今年，该公司指定的甘铝、兰铝、联铝、两铁、盛宝、蓝星硅、金川科技园五大工程公司领导亲自主抓，各部门竭力合作，及时了解工程进度，及时提供服务，无论是从申请到现场勘查，还是编制答复方案，临时答复时间比去年提前了1个工作日，正式供电方案答复时间比去年提前了15天，受到客户一致好评。推出的“银电联合，亲情服务”交电费中大奖活动，产生了很好的经济效益和社会效益。通过聘请社会监督员明查暗访，市长热线和各种媒体等渠道进行监督。    
    通过班子领导和有关部门负责人与客户单位高层、关键人物的直接接触，使客户单位切身感受到了该公司的关怀和服务，也无疑进一步增强了兰州供电在客户和政府部门中的企业形象。客户普遍认为：兰州供电公司在企业发展中，不断提升服务水平，彰显社会责任，服务意识能随市场的变化而转变，能为客户所想，为客户所急，能根据客户的需求，服务意识和服务质量有了很大的飞跃。