南平电业局：便民缴费促回收

电力18讯：    东南新闻网12月1日报道  “现在太方便了，我在家里就能轻轻松松地把电费给缴了，再也不用怕因拖欠电费而被缴滞纳金了。”11月19日晚，刚给自己的用电帐号充完电费的王先生，拿着2张面额200元的“电费充值卡”脸上露出了轻松而满意的笑容。

    电能作为一种特殊的商品，由于电能的销售范围涉及到各行各业，千家万户，受到不少外来因素的干扰，因而给电费回收带来了相当大的困难。进入四季度以来，南平电业局采取多种便民缴费方式，多管齐下加大电费回收力度，力争在本年度最后关键时刻，努力完成本年度电费回收目标。

                              主动出击  空中充值

    随着农村经济的快速增长，不少乡镇居民纷纷涌入城市买房定居，往往上月还居住的用电户，这个月就不知其所踪，电费回收工作面临着严峻的考验。为此，南平电业局主动与各乡镇、城市居委会和房产交易中心协商洽谈，争取他们的支持和配合，共同对移居城市的用电户进行统计摸底，通过收取预付电费的方式提高电费回收率。同时，积极与各乡镇派出所和市（区）公安局户籍管理部门取得联系，对移居城市的用户实行动态管理和实时监控，并在每月结束前一周出动全体催收小组，协助抄收员收取电费余额，确保当月电费回收不留余额。
    
    以往，抄收人员都是直接上门一边抄表一边跟用户结算电费，用户缴完费，抄收员还得腾出时间开张收款收据给用户，既费时又费力，工作效率也低，往往一天下来也收不了几户人家，而且还得带上厚厚的一叠电费单，给回收工作也带来了不少麻烦。自该局的电费空中充值系统投入运行后，电费收费员上门收电费的工作就方便多了，只要带上电费空中充值机，输入用电户帐号即可查出用户的欠费情况，用户缴完费，收费员直接在充值机上打出用户的缴费小票给用户作收费凭证。整个缴费过程比原先省了三分之二的时间，工作效率高了，电费收费员每天就可以多跑很多家用户，极大地提高了电费回收率。

                              优质服务  以情感人

    优质服务可以沟通客户感情，使客户少一分埋怨、多一分理解。该局电费回收中心在电费催收中尽可能不采取停止供电的手段，而是用以情感人的方式来搭建新型的供用电关系。
    
    今年7月15日，抄表员小黄正冒着酷暑专心致志地抄表，突然一位老人一把拉住他，恳求道：“电工同志，我家的电停了，麻烦你给检查一下，好吗？”小黄看看老人那焦急的脸庞，放下正在进行的抄表工作，立即到老人家中检查故障，原来是空开烧坏了……从此，每当小黄到此处抄表时，这位老人便主动为他散发附近的电费通知单，义务催收电费。

    夏道供电所有一家出了名的“钉子户”，拖欠电费成了家常便饭，但夏道供电所的抄收员小郑接受电费抄收后，始终坚持笑脸相迎，经常和客户拉家常，嘘寒问暖，不知不觉“钉子户”的态度逐渐转变，此后每月的电费他都按时缴纳，曾经的“钉子户”成了抄表员的好朋友。

                              加大宣传  以法促收

    针对部分用户缴费意识不强，该局借助宣传媒体加大缴费渠道的宣传力度，加大对《电力法》等有关电费缴纳责任的法律法规的宣传，特别是宣传拖欠电费依法承担的违约责任。同时，通过有关媒体，通报欠费情况，实行新闻爆光，对欠费客户及催收无效的客户进行通报催收，增强客户用电缴费的透明度和积极性。

    另外，该局还同时增加了银行缴费网点和电力移动缴费机布设点，组织有关人员走上街头、深入社区推广充值卡缴费、自助机缴费、电力移动缴费机及超市“便民缴费网点”等缴费方式，制作《便捷缴费一册知》，通过入小区发放宣传单、在爱心宣传栏公告等形式，大力开展便民宣传活动，使用户知晓各种缴费方式。

    同时，该局通过对用户进行“电是商品”和电力法规的宣传，引导客户自觉缴费，提醒告知用户及时缴费。该局电费回收中心领导率领各专责怀揣相关电力法规文件，走街串巷，往返于矛盾较突出的客户之间，不厌其烦地、一遍又一遍地向用户解