涞水电力局服务当地对外开放工作

电力18讯：    本网讯 通讯员张明泽 贺宇烁报道 涞水县电力局从县委政府工作大局出发，全力服从、服务对外开放工作，积极制定措施，为招商引资创造良好供电环境。
    一是以石亭110千伏输变电工程建设为契机，加快电网发展。积极配合、支持城北220千伏输变电工程和三坡110千伏输变电工程的选址、地质勘探工作，力争到2010年实现以220千伏和110千伏为核心，35千伏为主网架，形成分区供电的区域电网格局，全面消除各级电网供电"卡脖子"现象，为该局一流电网建设奠定基础并发挥作用。
    二是优化业务扩充报装流程，提高业扩报装速度，营造"重商、亲商、助商、富商"的供电服务环境。进一步理顺和激活办事程序，实现所有的业扩报装"内转外不转"，让客户真正享受"一站式"服务。对用户申请的用电必须在承诺时间内完成，积极推广用户工程的典型设计，尽可能缩短业务扩充工作时间。
    三是围绕"四个服务"，恪守"三个十条"，全力塑造国家电网服务品牌，创优供电服务环境。建立了优质服务常态机制，并且严格按照供电服务承诺兑现，确保客户满意。
    四是加强优质服务考评体系建设，确保服务对外开放的各项措施落实到位。建立客户满意评价体系，建立涉及各部门、各单位、每位职工、每项工作、每个流程的优质服务质量评价考核体系，实行优质服务全过程的质量跟踪和考核。加强对客户投诉举报事件查处工作，规范投诉举报案件查处的工作程序，加大督办力度。
    五是加快营销现代化建设步伐，加强优质服务保障体系建设。结合营销自动化系统和95598客户服务系统建设，实现营销流程再造和功能优化，理顺内部服务程序，明确各部门的职责和工作标准，不断促进客户服务水平的快速提升，提高优质服务保障体系的水平，为全县对外开放和招商引资提供现代化的服务。