福建电力公司95598运管及投诉受理中心举行“服务之星”选拔赛

电力18讯：    本网讯   “您好，福建省电力有限公司投诉受理专线1024号为您服务，请问有什么可以帮到您？”

    “小姐，我这里停电了，……”

    12月17日，省公司95598运管及投诉受理中心“真诚服务，岗位创新――争创福建省电力有限公司第二届供电‘服务之星’竞赛”选拔赛在95598运管及投诉受理中心大厅圆满落幕，这是其中角色扮演环节的场景。比赛中，选手们的业务受理、工单填写，尽显规范和专业，赢得观众阵阵掌声。

    为深入开展“优质服务年”和“迎奥运、塑形象、添光彩”活动，进一步增强职工的服务意识，全面提升供电优质服务水平，12月12日起，省公司95598运管及投诉受理中心举行了“真诚服务，岗位创新――争创福建省电力有限公司第二届供电‘服务之星’”竞赛选拔赛活动。通过12月12日的笔试环节，4名选手脱颖而出，参加了12月17日举行的现场竞赛环节。

    现场竞赛环节包括个人风采展示、评委现场提问、角色扮演三个环节。选手们在各个环节都展现出作为投诉受理专线座席人员的优秀素质和专业水准，个人风采展示亲切、大方，现场应答沉着、冷静，角色扮演规范、专业。整场比赛精彩纷呈，紧张激烈。最后，该中心江丽燕获得一等奖，卢燕、刘韶恩分获二、三等奖。

    此次选拔赛不仅选拔出优秀选手参加省公司第二届供电“服务之星”的决赛，对该中心座席人员的能力、水平也进行了一次大检阅，加强了他们的临场能力，提高了该中心的整体服务水平。（黄频）