广安电业局：服务小平故里 争当示范楷模

电力18讯：    2007年9月10日，四川省精神文明建设委员会命名表彰了2007年度四川省市、州级创建文明行业活动示范系统（单位），在受表彰的21家系统（单位）中，广安电业局榜上有名。据了解，这是广安局在夺得省最佳文明单位、省电力公司十佳文明单位后，取得的又一新成果。

对于广安局被评为省市州级文明行业示范单位，广安市文明办副主任冯诗福评价说：“这是因为广安局从成立之初至今，一直十分重视精神文明创建工作，并通过与工作同步走、同奖惩的方法来督促此项工作。我们欣喜地看到，该局上至电业局，下至供电所在精神文明创建活动中充满了旺盛的创造力，成绩不断展现。为了体现公正、公开、公平的企业特色，该局还聘请了行风监督员定期对全局工作进行监督测评，树立起良好的社会形象。所以广安市文明办认为，广安局的精神文明创建工作做得非常好。”

构建坚强电网  当好电力先行官

根据规划，“十一五”期间，国家电网将在广安投资20亿元用于电网建设。如今，这张坚强的电网正在建设中。预计到2010年，500千伏黄岩变电站将增加1台75万千伏安的主变； 4座220千伏变电站和18座110千伏变电站将投入使用。届时，整个电网的输变电工程投资规模达4.57亿元；220千伏输变电工程投资规模5.97亿元；35千伏输变电工程投资规模8280万元。广安局年售电量可达30亿千瓦时。

　　目前，广安电网已初步形成了220千伏骨干网架，110千伏多电源环网供电的格局，电网结构正趋于完善。今年1－10月，该局已完成售电量13.25亿千瓦时，比去年同期增长了13.21％。本着“安全第一、预防为主”的方针，该局还狠抓了安全工作。通过层层签订安全生产责任书等措施，全局的安全监管工作取得了实效。截止2007年11月10日，该局已连续安全生产1364天。

　　公众认为， 如今，广安电网的电能质量和供电可靠性得到了明显改善，这张日益坚强的电网为广安市实施工业强市创造了有利条件。

做好优质服务  多项举措惠民

     为了让该局的优质服务水平和客户满意度达到的“质的飞跃”。广安局以多种形式开展“优质服务年”活动，其间，他们始终用“服务无小事”的工作态度认真履行供电服务承诺。为了让客户方便、快捷地用电，该局95598客户专线热情服务；为了让居民们了解更多的用电常识，他们多次走进街道、社区搞活动，并采取张贴画报，赠送相关资料等方式进行宣传。

一位行风监督员这样告诉记者：“去年，我到邻水县供电局办事，看见服务窗口的排队长龙变短了，意见簿上的表扬话多了。征询了多位客户的意见，他们说，那是因为窗口办事流程简化了，工作人员的服务更真诚了。我观察到，每办完一笔业务，服务人员都会热情主动询问客户，是否还有其他要求。这一切都说明，电业局的优质服务工作向着纵深方向发展。”

除了认真做好“方便客户缴费工程”、“用电绿色通道，关爱革命老区三无老人”、“减少停电行动”、“新农村电气化建设工程”、“95598进农村工程”、“党员服务对进社区”、“户户通电工程”7项电力惠民工作外，该局还开展了“和谐电力，服务广安”主题活动。其间，广安局实施户户通电工程。经过9个月的奋战，今年5月28日，此工程圆满收官。当地3231户无电户告别了无电历史，进入了享电时代。

该局的“一对一”VIP服务也十分有特色。记者在采访中了解到，当地许多大客户一提起广安局服务先行的理念都赞不绝口。

广安思源酒店是广安市的一个“重量级”酒店，因为时常有高端接待，因此，对用电要求相当高。11月上旬，广安局城区供电局营销部客户服务中心副主任程兵对该酒店作了“一对一”的回访。其实，这已是今年度的第40次回访了。但程兵仍很详细地询问该酒店的用电情况，并对每一个环节进行认真核实。接着，他还耐心地指导工作人员如何安全用电、节约用电。思源酒店工程部总经理魏志强高兴地说：“从2002年至今，思源酒店从未发生过一起用电故障。广安局细致、周到的服务让我们感到非常放心。”

履行社会责任  奉献企业爱心

“履行社会责任，奉献电企爱心”是广安局共产党员服务队全体队员的座右铭。从2002年成立开始，服务队就履行着“一呼必应、有难必帮”承诺。多年来，在客户心中，他们不仅是“故障110”，还是“用电百事通”。今年以来，服务队的服务领域不断拓展，服务范围渐渐加宽。在居民们心中，他们又成了电力部门的“爱心使者”。采访中，记者感受到，广安市多个社区都对党员服务队相当熟悉，不少居委会干部还和队员们成了老朋友。在社区的配合下，队员们经常性地为一些需要关怀的老弱病残客户送去温暖。他们和社区一起举办的用电咨询、服务宣传、投诉举报、报装接电等现场服务深受居民们的欢迎。

“继共产党员服务队走进社区后，如今有许多服务单位都效仿电力部门，组织服务队走进居民家里，进行亲民服务。我个人认为这就是构建和谐<