荆州市荆城供电公司开门纳谏接受客户监督

电力18讯：    本报讯 近日，湖北荆州市荆城供电公司客户服务中心在客户缴费的每一个窗口都安装了一个与电脑同步显示的液晶屏和一套在线客户评价信息系统。从12月份开始，客户在收费大厅办理业务时，可以对收费员操作电脑查看和浏览信息进行全程监督。这是该中心开门纳谏、主动接受社会监督的又一举措。
    与电脑同步显示的液晶屏不仅为客户提供了清晰、全面的可视化界面，方便了客户阅读缴费时的相关信息，同时也为客户提供一个全程监督收费员的操作内容、操作速度和服务时限的平台。
    在线客户评价信息系统是一套与营销管理系统一体化运作的子系统，两套系统同步运行。系统评价的内容分为满意、基本满意和不满意三类。在缴费后，客户可以根据语音提示输入相关的评价信息或者放弃本次评价权。一旦输入成功，相关信息将直接录入营销管理系统，收费员将无权进行修改。这为决策部门提供了快速、准确的一手客户评价资料。
    为保证上述设备的正常运行，该中心制定了相关的运行管理制度，安排专人落实和考核，同时利用摄像头对整个运行进行全过程监控。 陈友鹏