长汀供电公司建立优质服务工作长效机制

电力18讯：    今年以来，福建长汀供电公司在2006年民主评议行风获得第一名的基础上，继续坚持“抓党风促行风带作风，树立长汀供电新形象”的指导思想，不断深化行业作风意识，强化行风建设，提高服务质量，取得了明显成效，建立行风优质服务工作长效机制。


找不足――“走出去，请进来”
    

    今年行评期间，该公司主动出击，公司领导亲自带队走访了县人大、政协、纠风办、效能办、文明办、腾飞工业区管委会、河梁工贸新城管委会、县监测企业等单位，广泛听取意见；专门召开公司行风监督员工作会议，征询监督员对公司行评工作的意见和建议；在县电视台公布投诉电话、乡镇供电所设立举报信箱，在营业场所设置行风评议意见箱，虚心接受群众意见和建议；同时向县政府、行风监督员、生产（经营）企业等有关部门和服务对象印发行风评议调查问卷共1000份，广泛征求他们对公司的总体形象、工作成效、优质服务水平、办事环境、服务态度等多方面的意见和建议。


抓整改――从“要我评”转变为“我要评”
   

     针对自查过程中通过各种途径收集到的群众意见和建议，该公司召开领导小组专门会议，认真进行整理归纳，分析原因，制定整改方案，将整改的内容、措施、时限等落实到具体部门和责任人；迅速在全公司范围内进行动员，通过座谈会、政治学习、谈心等各种场合层层发动，深化全体员工对民主评议行风工作重要性和必要性的认识，激励大家从自我做起，自觉接受行评的检验；同时加大宣传力度，向市电业局及媒体报道行评信息12篇，编制公司行评简报4期，营造了良好的行评气氛，推动了民主评议行风工作的顺利开展。


抓服务――真诚服务赢民心促和谐
    

    整改期间，该公司坚持从群众利益出发，制定了一系列的措施，不断提高服务质量。一是端正服务态度。结合日常准军事化工作标准，规范电话用语、接待用语、落实挂牌服务等，体现优秀员工和优秀共产党员的良好形象。二是开展“便民”为主题的服务活动。对前来办事的客户，做到有四个“一”，即：一句问候、一张椅子、一杯茶水、一句关爱语，从而转变工作作风，使客户办事办得舒心。三是为客户提供便捷服务。优化了服务环境，在营业厅内设空调、饮水机，写字台和座椅，写字台的玻璃板内夹有各种申请表的示范文本，以方便填报人填写表格；扩宽服务渠道，在“95598”公布业务咨询、投诉等电话号码，监审部投诉电话还为客户咨询提供帮助，也方便接受群众的监督和投诉；此外该公司先后开展优质服务真诚365等宣传活动，公司全体员工走出办公室，深入到街道、社区，走到客户当中为客户服务，在扩大宣传的同时，带给客户安全用电知识。


抓制度――建立行风服务工作长效机制
    

    该公司坚持将此次民主评议行风过程中一些好的做法用制度固定下来，把行风建设作为一项长期任务来抓，重点建立有利于行业作风建设的长效机制。一是健全了规章制度，对正在实施的有关事项进行清理，在原有制度的基础上作修改完善，并进一步充实和补充4项制度得到完善，对实际工作起了积极促进作用。二是及时更新司务公开内容。及时将新的办事依据、办事程序、办事时限和投诉渠道等予以了公开。三是加强了内部管理。要求全体员工严格执行办公时间内必须佩带工号牌上岗，办公场所必须保持良好的工作环境等内部管理制度和措施。（胡德金 丘森声）