太湖供电公司“一角钱短信”电费预存创效益

电力18讯：    作者：安徽省电力太湖供电公司 丁丽莎
    最近，安徽太湖供电公司客户服务中心里一片繁忙，前来办理预存电费的客户络绎不绝。一位大叔笑着说：“预存电费，再加上还有短信及时通知，什么问题都解决了。”
    太湖供电公司开通预存电费业务已有一段时间，一直得不到客户的认同，可最近办理此项业务的客户快速上升，追其原因，这可是“短信”的功劳。
    预存电费业务刚开通时，也有不少客户办理。可渐渐的，客户发现自己并不能准确的掌握预存电费用完的时间，有时反而会造成欠费，造成交违约金的情况。由于这种不足，办理此项业务的客户越来越少。针对这种情况，客户服务中心及时讨论研究解决问题的办法，于前不久开通了电费短信的业务。 所谓“电费短信”就是通过电信局网上发短信的业务每月定时向客户发送交费信息，信息包括用电量，交费时间等。
    办理 "电费短信"业务很简单，客户只需在预存电费时告知手机号码，每月就可免费接收太湖供电公司发来的缴费信息。对于没有手机的用户，留下固定联系电话后，供电公司也会在第一时间告之交费信息。此举不仅得到了客户的高度称赞，提升了太湖供电公司的服务质量和社会效益，更是由于预存客户的增多，供电企业的电费回收率明显上升，提高了供电企业的经济效益。
    截止11月底，太湖供电客户服务中心已经为500余客户办理了预存业务。