仙游供电公司：电费回收打“硬仗” 招招见成效

电力18讯：    连日来，福建仙游供电公司17个供电所电费回收工作捷报频传：鲤城片区11月份电费回收100％，枫亭镇电费月清月结、社硎供电所电费颗粒尽归仓…… 11月份该公司所有供电所电费回收率达到100％，1～11月份累计完成售电量比去年同期上升20.22%，累计电费回收率达99.95％，共计收回陈欠电费158.01万元。

    据悉，该公司不断创新管理模式，打开了电费回收工作的新局面，并抓住电费收缴过程中的重点环节配合，把规范常态收费和年底突击工作有机结合，奋力攻坚，冲刺年度电费“双结零”目标。

    科技显优势，交费方式“单行道”到“多车道”，方便客户促回收

    针对仙游各乡镇工业园区蓬勃发展、重要客户骤增的形势，仙游公司加大信息化建设投资力度，创新电费回收管理模式，今年成功搭建了营销信息化系统，将全县26万多客户资料纳入系统，实现了电力营销信息传送网络化、业务应用集成化，流程运转规范化、数据信息集约化，并以客户满意为目标，促进优质服务水平，构建电费回收的和谐环境。

    同时，该公司积极探索、勇于创新，发挥科技优势，为客户提供方便快捷服务。今年3月份，实行了邮政储蓄代缴代扣电费业务，8月份又引入了银电联网实时代扣系统模块，进行多银行缴费，并通过多种渠道宣传电费代缴代扣业务。全面拓展各种便民缴费渠道，回收方式从“单行道”到“多车道”的转变。降低电费回收风险，大大缓解了电力员工“单兵作战”挨家挨户催收陈欠电费的状况。

    截至今年10月25日，该公司共绑定代缴电费用户17.3万户。12月5日，枫亭镇山头村刘大妈在就近的邮政储蓄所方便地交了电费，乐呵呵地说，“儿子儿媳常年在外打工，我快70了，原来每次走了几里路到营业所排队交电费，回了家都是腰酸背疼的，电力部门为我们老百姓着想，交电费再也不用发愁了！”特别是对户主常年外出务工的家庭，收费人员建议他们根据每月用电量预存几个月电费，既免了往返之苦，又分担了供电所电费回收之忧。11月25日，鲤城邮政储蓄所数十位客户一次性预存电费1000元。一用电户对预存电费带来的好处体会颇多，“以前，我有时委托亲戚朋友交费，挺麻烦的，回趟家又耽误了生意，我预存了一年的电费，这下放心了！”

     巧打“真情牌”，抛好“服务”砖，齐心攻坚引得“美玉”来

    “我们从沟通与服务技巧入手，使供电企业人性化服务得到了群众认可，既履行社会责任、服务社会，也使企业电费风险得到有效规避。”该公司总经理蒋木春介绍说。

     在年末攻坚战中，该公司在管理上加大了考核力度，实行电费回收“包干”制，重点攻坚，明确目标，巧打“真情牌”，齐心攻坚。该公司以仙游县人民政府和莆田电业局联合办公为契机，主动加强与政府部门沟通协调，取得了理解和支持，并促成政府相关部门配合电费催收工作。与此同时，加大宣传，增强用电交费意识。并抓住“重点客户”，从提升服务入手，保证大客户电费足额回收。

    该公司各电费催收党员“一带二”小组，青年团员全力助阵，走千家、串万户，用钉子的钻劲和韧劲，深入到“老、难、杂”用户中，采用“抛好砖，引美玉”的策略，将优质服务工作融合到催交电费过程中的人性化管理方式，将催费工作延伸至田间地头，并提供便民服务，让用电户电费交得开心，交得放心。就在11月28日，该公司催收“一带二”小组走访郊尾镇一些“难缠户”，经过“软磨硬泡”，以情传理，催费人员终于从一小商店店主手中接过了陈欠电费和当月电费计3000余元。

    该公司各供电所外线人员也自发组织起来，利用在外巡线、抢修且用户对他们尊敬有加的优势，协助开展电费回收工作。特别值得一提的是枫亭供电所外线人员助收电费一事。原来，在今年迎峰度夏期间，枫亭日晶玻璃厂专用变压器出现故障，全厂停电，生产车间无法运转。作为该镇龙头企业之一，且时值生产旺季，停产一天将会造成70多万元的损失。于是，枫亭所抢修人员大中午顶酷暑连续奋战近4个小时，以最快的迅速恢复了送电。该厂上至领导下至员工都被外线人员善打硬仗的作风所折服。平日里，该所还为企业进行用电安全检查，并提供科学节能方案。优质服务动人心，为此，在所长林金辉等人员全力周旋下，11月25日，该厂法人代表在每月预交电费41万元的协议书上签字，外线人员助收电费更收民心也在当地成了佳话。(李晓红、林昊悦)