玉环供电公司开展业扩随访活动

电力18讯：    本网讯 “你们厂的变压器从申请办理业务到完工投运花了多长的时间？”“你对营业窗口以及基层供电所的服务满意吗？他们在业务办理过程中有吃、拿、卡、要现象吗？”12月12日上午，浙江玉环供电局领导兵分两路，到该县楚门、清港、坎门、陈屿等地对随机抽取的6个客户业扩工程进行随访。
    在走访过程中，该局领导诚恳地征求客户对该局在业扩时限、工程造价与结算情况、服务态度、工程质量等方面的意见和建议，并耐心地对客户提出的问题进行解释，同时要求随访组人员认真做好记录。在此次随访中，客户对该局在业扩工程、行风、服务等方面普遍表示满意。
    据悉，自从去年玉环供电局在台州系统内首创了客户业扩工程随访制度以来，该项活动已经成为制度化，每个季度该局都会组织有关部门，采取当面随访或传真随访的形式，征求客户对业扩工程的意见和建议，并请他们填写《随访反馈表》。这一举措既是一次与客户面对面的沟通，了解他们所需，又是对该局业扩工程、行风、服务等方面情况的检查，查找工作不足，从而完善工作，进一步提高服务水平。
    客户业扩工程随访制度是该局规范客户业扩工程中的服务行为，加强行风建设，打造服务型企业，推出的重要举措，自推出执行以来，受到了广大客户的一致好评。（李丽萍 陈维益）