五河供电公司抓效能促进服务水平提升

电力18讯：    本网讯  通讯员仲崇安 徐震宇报道  近几年来，五河供电公司通过抓效能、促服务，供电的服务质量备受公众称赞，这家公司在全县行风评议中，满意率连续3年名列电信、供水等公用系统榜首。
    这家公司领导班子认为：“供电系统作为服务大众的前沿窗口企业，就是要人人讲效能，处处抓效能，事事创效能，一保客户满意，二保政府放心。”抓便民措施的落实，是这家公司这几年抓效能建设的首要措施。他们把改善服务作为企业“生存工程”来实施，把服务质量当作无形资产来经营，重点建立了新的用户报表、故障抢修、收费咨询等服务体系。在服务时间和流程上，他们开展“一站式”服务，城乡15个营业厅全年365天对外营业，还将正常工作日的时间首尾各延长半小时到1小时，并对客户申请用电手续进行了简化；在客户报修上，这个公司在全县城乡组建15支24小时为客户提供服务的供电队伍，保证服务对象随报随修。仅今年1-11月份，就处理报修1200余次，无一次超过承诺期限。
    为进一步推进供电服务效能建设，这个公司还实行了重奖重罚措施。他们从最令老百姓不满的“吃、拿、卡、要”着手，制定了明确的《关于厉行节约禁止客户吃请的规定》的惩处机制，谁触犯禁区，就砸谁的饭碗。同时，他们还建立了“十佳服务明星”和等级服务员、安全员等评选制度，在工资、奖金、住房等方面实行倾斜。刚刚荣获珠城百佳服务明星戴永久兴奋地告诉我们：“做为普普通通的职工，公司能专门安排我们去青岛、大连旅游还被嘉奖，这种奢望过去我们做梦也没想过！”
    供电效能服务，主要是抓软件建设，但改进必要的硬件配套设施，提升服务质量也必不可少。针对供电所直接面对千家万户的实际，这个公司先后投资250多万元，新建和改造服务厅16个，配备了微机、流动抢修服务车，增设了现代化的供电营销收费、电力客户服务、调度自动化等系统，使报修、抢修等服务更加快捷、服务内容更为广泛，服务手段更加先进。如今，老百姓用电如果出现了故障，一个电话，供电部门就能在承诺期限内上门抢修，早已变为了现实。