楚雄供电局：让客户享受更多方便实惠

电力18讯：    2007年是云南电网公司“优质服务年”，楚雄供电局以此为契机，通过不断创新服务模式，把最真诚、最贴心的服务奉献给广大客户，让他们从中享受到了最大、最多的方便、实惠和温情，下面一组典型镜头折射出楚雄供电局优质服务水平的提升。

　　服务送进企业，“难题”不再难

　　4月13日，110千伏武定兴棱输变电工程顺利通过验收投入运行。该工程是楚雄电网又一个110千伏电压等级客户供电工程，工程虽由客户自行设计施工，但为了让客户早日用上电又不影响电网安全运行，楚雄供电局的领导和工程技术人员多次深入兴棱公司，了解客户需求，并尽力帮助企业解决难题。

　　仅今年一月份，楚雄供电局生产技术部就先后6次牵头组织了工程质量检验，提出整改意见文档9份254条近万字。“楚雄供电局对我们企业的供电服务那是‘服务好、供电质量好、政策执行到位’。”这是一位曾经在政府经济
管理部门和金融机构任过高管的管理者――云南楚雄宏源化工有限公司总经理吴学亮发自内心的感慨。宏源化工有限公司的前身是楚雄州氮肥厂，自2004年7月起由于设备老化、生产工艺落后和沉重的负担让其不得不终止了生产，到2006年8月，停产两年的企业完成了改制，成立了云南楚雄宏源化工有限公司，恢复了生产。楚雄局主动把服务送上门，局领导、营销人员、客户经理定期或不定期到该企业了解客户的需求，解决客户用电方面存在的困难，还通过自己的客户网络，最大限度帮助企业找到新的产品销售渠道……供电企业的鼎力支持不仅赢得了企业的好评，也有效地开发了电力市场，实现了双赢。

　　营业柜台设到农家门口，村民乐呵呵

　　5月11日，家住楚雄市东瓜镇哨湾村的村民杨光彩异常高兴，因为楚雄供电局把营业柜台设到村子里，他在家门口就把电费交了，成楚雄供电局第一位享受如此便利服务的农村用电客户，而所办理的程序、方法和到营业厅办理没有任何区别。

　　农村用电客户一般用电较少，但离缴费地点较远，有时为了一两元的电费，要花车费五六元，来回还要几个小时，不仅在一定程度上对生产生活造成了影响，还增加了经济负担。老百姓嫌麻烦，还经常忘记了要去交电费，由此也导致了供电企业的电费收不齐。针对这种情况，楚雄供电局通过创新营业工作模式，利用便携式电脑设备、无线上网技术和虚拟网建设，在农村及客户相对集中的居民小区，实现了现场能与云南电网公司客户服务支持系统连接，各项用电业务和收费业务在现场办理。

　　杨光彩高兴地说：“供电局上门收费，确实是服务于群众，让我们不用往返跑，农忙中为大家节约了劳动力和车费，太方便了，我们会相互叫叫，积极来交电费。”在收费现场，村民络绎不绝地前来交费。

　　“一站式” 现场服务，用电全搞掂

　　8月25日，楚雄供电局电力营销部客户服务人员与工商银行、邮政储蓄人员一行35人，利用双休日来到楚雄天河人家小区，现场集中办理用电申请、用电咨询、《供用电合同》签订、《电费代收扣协议书》签订、电费代收扣银行账户开设、供电设施验收等业务，让小区居民不出门就能通过“一站式”的现场服务办理完全部手续用上电。

　　服务人员分成了4个小组，一个小组在银行工作人员协同下，负责办理各项手续，一个小组负责对小区的供用电设施进行检查，另外两个小组则负责对一家一户的表计进行验收，所有人员迅速进入工作状态。在业务办理处，工作人员对每一个位住户都作了详细的解释说明，一遍又一遍地讲解。为了让住户更加方便，他们连需要住户填写的表格也全都代劳了，住户只需要最后签名即可办完所有手续。与此同时，另外的3个现场检查小组给小区所有的供配电设施、表计都来了次全面的“体检”，每一个环节、每一个细节、每一套设备，他们都进行了认真细致的检查，对每一项存在的安全隐患都作了记录，并对部分隐患进行了现场处理。此项活动的开展，受到了小区住户的欢迎和称赞。

　　用电知识讲坛进社区

　　9月7日晚，楚雄供电局优质服务活动再出新招，该局用电知识讲坛进社区活动开始实施，居民用电客户在社区内就能定期、不定期享受到用电知识学习“大餐”，而率先享受“大餐”的是家住金盾小区的160户住户。

　　在金盾小区大会议室，讲座尚未开始，会议室已经被挤得满满的，每个家庭都派出了代表参加，有的家庭甚至全家一起出动。针对目前在居民用电客户中，安全用电常识、电力法律法规和规章制度、用电业务办理程序、电价政策及节电小常识等知识了解较少甚至基本不了解的状况，宣讲人员按照早已准备好的资料，用精炼、简短、通俗易懂且结合实际的语言进行宣讲，让大家既不感到枯燥乏味，也非常便于接受。一个半小时的讲解结束后，大家还不想离开，又将前来讲解的几位电力专业技术人员团团围住，争先恐后地向他们提出问题，索要宣传资料。

　　就这样，用电知识讲坛进社区活动又给供电企业和用电客户间增添了一个新的交流