福清供电公司“三级走访客户” 让供电服务更优质

电力18讯：    本网讯 “我们企业在渔溪镇落户十多年了，多年来，渔溪供电所对我们企业给予了无微不至的服务，定期上门为我们的设备进行“体检”，我们的生产从未因为电力因素而受到影响，他们还时常上门拜访，了解我们的用电情况和需求，征求我们对供电服务的意见……”12月4日，渔溪镇永超鞋业负责人接受笔者采访时，向我们一一介绍了渔溪供电所的供电服务情况，他表示非常满意。

    走访客户，是福清供电公司供电服务工作的一项重要的内容，也是对基层各供电所优质服务考核内容的一项重要指标。2005年以来，该公司在基层所走访客户的基础上，继续深化走访客户的内容，推行了“三级走访客户”制度，分别是公司领导走访市委市政府相关部门及四大工业园区、公司营销等部门走访重点单位、重点企业等大客户、基层供电所走访辖区客户（包括企业客户和农村用电客户）。

    基层供电所是供电企业服务客户的直接窗口，供电所的服务工作直接体现了供电企业的优质服务工作水平。走访客户，是基层供电所与广大客户零距离沟通的桥梁，也是三级走访中的最重要的一个环节。供电所走访客户的相关材料必须建设台帐，是该公司对供电所年度工作考核以及行评工作检查的必备项。该公司基层供电所将走访客户纳入供电所年度计划，细化为季度和月度工作计划内容。其中，走访对象分为重点单位、重点企业等类别，有每季度走访一次，有每月度走访一次，对于有特殊用电需求的企业客户有时每月度要两三次；每一次走访都要带着供电服务意见表、满意度调查表等，对客户反馈的问题要梳理分类，制定落实措施计划，并有专人负责并按时向客户反馈情况，确保闭环管理。

    在走访过程中，向供电客户介绍供用电相关政策，宣传安全用电、科学用电知识，加强了与客户的沟通。同时，深入了解客户的用电详细情况，如用电容量、用电设备的新旧以及对用电可靠性的要求和企业的近中期发展规划，建立客户的用电档案，以备在工作中对检修施工停电等特殊情况，能够根据客户的不同情况，为客户“量身”制订一些供电服务方案，以满足客户的用电需求，减少对客户的影响，为客户提供电更优质的供电服务。

    通过三级走访客户，有效地促进了供电优质服务工作水平，得到了广大客户的好评，营造了和谐的供用电环境，真正做到了让政府放心、让客户满意。（庄丽萍）