庆阳供电公司“地毯式”营销整顿见实效

电力18讯：    本网讯 近期，甘肃庆阳供电公司大力开展营销整顿工作，现已接近尾声。三个月艰苦的全面整顿，使庆阳公司的营销工作发生了一系列深刻变化。
    庆阳公司此次营销整顿从上至下，由里及表，从管理层开始，从规章制度开始。在岗位设置方面遵循“精简高效、按需设岗、一人多岗、一岗多责”的原则进行整顿，使能者上，庸者下。在规章制度方面，对营销管理各项条款经多方考证、讨论、总结、审核，进行“存适，废悖，增需”改进，凝练出一套科学高效可行的制度体系，在包括农电企业在内的各营销口全面推行。为了强化推行力度，保证执行效果，从制度出台之日起，公司营销管理专责坚持每周六开课，为相关人员逐条讲解、逐条落实，使整套体系深入人心。培训要求参加人员进行新、旧制度对比，寻找现有差距，制定努力方向。通过大力整顿，公司营销管理工作明显改善，实现了不同人不同部门执行同一标准的新气象，使一切有章可循，也使下面的许多工作得以顺利开展，为公司营销工作走向规范化、精细化奠定了坚实的基础。
    在此次营销整顿中，庆阳公司的电能计量中心可谓动了大手术。首先，进行了内部结构调整，将原来的电能班细化为内勤班和外勤班，并按实际需要对人员和职责进行明确划分：内勤班只管校表，外勤班负责装表和故障处理。其次，做了大量细致的基础工作：使用营销管理系统进行自查自纠，对发现的问题及时整改，无力整改的上交解决；对计量资产进行了全面清查，摸透家底，详实档案；扎实业务，安排参加省公司技术比武获得优异成绩的3名员工在中心内部展开培训，从制度到流程再到技能，让大家深刻感受到计量工作的复杂多样性，扭转了“计量只是校表”的陈旧观念。再次，严格了计量质量管理体系。庆阳供电公司电能计量中心已取得省质量技术监督局颁发的专项计量授权证书，具有修订计量质管条款的权利。借着这次营销整顿的机会，计量中心对计量质管条款进行了科学合理的调整完善，保证计量这杆秤永远可控。
    庆阳公司在整顿中狠抓窗口培训，从灌输服务理念开始，规范服务行为，培养服务技能。要求客户代表将行业规范、服务规范及供电政策、电价政策熟记于心，对营业厅的主要业务受理类别和业务收费项目了如指掌。同时，该公司还打破 “服务仅限窗口”的思维桎梏，拓展了服务内涵：对客户档案进行全面整理，将客户户号、表封号、台区、电话及供用电合同等基本资料统一标准、统一编制、统一存放；规范了业扩报装流程，对报装业务实行首问责任制，并设专人监管，使每笔业务有人跟踪，有人负责，实现了“今日报增容，明天见行动”的目标；核查了电费收缴和管理情况，严明了抄、核、收细则，完善相关制度，使电费抄核收的闭环管理得以落实，堵塞了漏洞；对全年客户投诉事件进行复查和回访，解决了遗留问题，对暂时无法解决的问题向客户进行合理解释；广泛深入客户，征求客户意见和建议。
    通过一系列“地毯式”的整改，庆阳供电公司的营销工作上了一个新台阶，在庆阳市服务行业中呈现 “三最”：窗口服务最周到，抢修速度最快，服务满意度最高。广大客户对这一变化赞口不绝，纷纷表示：你们95598更快捷了。
  

发布人：李春莲